绩效实施与管理.pptVIP

第三章 绩效实施与管理;本章要点： 为什么要进行绩效管理培训？ 绩效管理培训的主要内容。 如何制定绩效管理培训计划？ 绩效实施与过程管理的主要内容。 持续绩效沟通各种方式的特点。 主管如何进行持续绩效沟通？ 绩效信息收集与分析的内容和渠道。 如何做好绩效信息收集与分析工作？;3.1 绩效管理培训 3.1.1绩效管理培训的目的 ; 组织为什么要投入大量人力、物力对主管人员和员工进行绩效管理培训？其目的主要有两个方面： （1）增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除各种误解和抵触情绪 （2）掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性 ; 一、绩效管理广泛层面的培训 （1）对全体员工渗透绩效管理理念的培训 （2）对全体员工绩效管理制度的培训 （3）对主管操作方法与沟通技巧的培训;3.1.3 绩效管理培训计划 ;表3—2 绩效管理培训单元3和单元4;表3-3 绩效管理培训单元5和单元6;表3-4 绩效管理培训单元7和单元8;3.2 持续绩效沟通 3.2.1持续绩效沟通的目的 ;3.2.3持续绩效沟通的方式 ;一、正式的沟通方式 正式的沟通方式是指在正式的情境下进行的事先经过计划和安排按照—定规则进行的沟通。;（3）管理者参与的小组会议或团队会议。 ; 二、非正式的沟通方式 ;材料3-3：管理中的“皮格马利翁效应” 皮格马利翁是古希腊的一名雕塑家，他雕塑了一尊美丽的少女，爱不释手，对其倾注了全部的心血，结果少女活了。心理学家根据这个故事提出了“皮格马利翁效应”，指的是有时候人们的期望会使奇迹发生。 教育学家罗森塔尔曾经做过一个实验：在一个小学班级里进行了一次测验，然后把测验的结果封存起来，只是告诉班主任其中某几个学生将来可能会有所作为，几年以后，果然那几个学生表现出众，再拿出当年的试卷，发现这几个同学与他人无异。原来罗森塔尔当初只是随机地点了这几个学生，真正让他们发生改变的是班主任对他们的关注。班主任想，既然专家经过测试发现这几个学生有潜力，那么他们一定不同寻常，于是老师总是会注意发现这几个学生的优点和潜力，给他们很高的期望，结果真的使这几个学生变得出类拔萃了。;二、让员工更满意 有几个具体的激励技巧可以让主管人员在绩效管理中获得员工的满意。 （1）提供倾听员工意见的机会 （2）表示出对员工工作成果的兴趣和关注 （3）学会说“谢谢” （4）积极赞扬;3.2.5主管对员工的辅导 ;（1）主管对员工的辅导方法 角色模仿（示范和演示） 传授（吩咐和训导） 设置绩效目标（有挑战性或能拓展员工的能力） 批判性思维/创造性地解决问题（共同发现问题并找到解决途径） 热情激励／鼓舞（强烈的鼓励和支持） ;材料3-4： 有一位表演大师上场表演前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” ;3.3 绩效信息收集与分析 ;3.3.1信息收集与分析的目的 ;材料3-6： 关键事件1：李东青是一家公司的销售员，刘伟是他的老板。一天，刘伟路过李东青的座位时，正好他在打电话。刘伟注意到李东青正在给买了产品的客户打电话，询问客户适用产品的情况：“您觉得用起来怎么样啊？”“您觉得我们的产品还有哪些需要改进的方面吗？”“除了我们的产品，您还用过其他品牌的产品吗？他们在哪些方面比我们好？”并且看到李东青认真地记录下客户的意见。过了几天，一份整理完好的客户意见调查报告就呈现在刘伟的办公桌上。刘伟发现，李东青对客户使用产品的意见进行了详细地总结和归类，并且有自己的分析意见，这些意见对于产品的改进很有帮助。 关键事件2：秦明将一份打印精美的月度报告交给了王经理。王经理非常认真地阅读了这份报告，他对报告中的有些数据感到有些怀疑，于是就重新计算了一下，果然发现有错误。王经理忽然想到秦明的报告与张成报告用的是同样的模板，于是他拿出了张成的报告与其对照了一下，结果发现秦明的报告中