护理质量管理王莹课件.pptVIP

八、护理风险管理 （一）风险管理的概念 风险管理是指对病人、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在的风险进行识别、评估、采取正确的行动的过程。 （二）风险管理过程 1.风险的评估 风险因素的确认或降低的方式包括严密的监控和对意外事件报告的分析。评估的重点是识别可能导致意外事件、伤害、财务损失等潜在的危险因素。 中华民族有着五千多年的文明历史，中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝，有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝，更有灿烂美丽的唐、宋文化 仁安医院护理培训 2010年12月 护理质量管理 一、质量概念 质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。 二、质量管理概念和重要性 （一）质量管理定义 是对确定和达到质量所必须的全 部职能和活动的管理。 （二）TQM：是一种由顾客需要和期望驱动的管理哲学，其目标是建立组织对持续改进的承诺。 （1）强烈的关注顾客 （2）持续不断的改进 （3）改进组织中每项工作的质量 （4）精确的度量 （5）向员工授权 （二）护理质量管理的概念 护理质量管理是指通过服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的的控制过程，检查病人得到的护理效果。 （三）护理质量管理的 重要性： 1.服务对象的特殊性决定了护理质量管理的重要性。 2.护理服务范围的拓宽，要求护理跟上时代的要求 3.护理服务的普遍性说明护理质量在提高医疗水平占有重要地位 4.护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理。 三、护理质量概念 （一）护理质量就是指护理工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。 现代护理质量内涵 （1）是否建立整体护理观念 （2）是否已护理程序为核心规范护理工作 （3）基础护理和专科护理实施程度、健康教育技术落实程度 （4）对病人心理护理及其他服务满意程度 （5）工作效率及操作水平 （6）是否有护理缺陷。 1.建立质量管理体系 2.进行质量教育 3.制定护理质量标准 4.进行全面质量控制 5.持续改进护理质量 （四）护理质量管理基本任务 （六）护理质量管理目的 用最佳参数、最短时间、最好技术、最低成本，达到最优化的护理效果。 1.以病人为中心的原则 2.预防为主的原则 3.事实和数据化的原则 4.质量标准化的原则 5.以人为本的管理原则 6.持续改进的原则 （七）护理质量管理的原则 四、护理质量管理的基本方法 护理质量管理常用的方法有PDCA循环（也称“戴明环”），这个循环包括质量保证系统活动必须经历的四个阶段八个步骤，不停的周而复始的运转。 （一）PDCA循环步骤： 1.计划阶段 第一步，调查分析质量现状，找出存在问题。 第二步，找出产生质量问题的原因。 第三步，找出影响质量问题的主要因素。 第四步，针对主要原因制定出明确具体的技术措施，包括实施方案、预计效果、时间进度、负责部门、执行者和完成方法等内容。 措施应具体而明确，回答5W1H内容即 ——做什么（what)? ——为什么要这样做（why）? ——什么时间做（when)? ——什么地方做（where）? ——谁来做（who）？ ——怎样做（how）？ 2.实施阶段 脚踏实地的按计划去干的过程 3.检查阶段 它是根据计划要求对执行情况进行检查，把执行结果与预定的目标对比分析哪些做错了，找出失败的教训；总结成果的经验；以指导下步工作。 4.处理阶段 总结经验教训，把成功的经验加以肯定，形成标准，以便坚持巩固，以后就按这个标准去做。把失败的教训进行总结整理，记录在案，作为前车之鉴，防止以后再次发生类似事件。 （二）PDCA循环特点 1.完整性、统一性、连续性 2.大环套小环、小环保大环，互相促进。 3.阶梯式运行 4.PDCA循环关键在于“处理”阶段 5.管理循环是综合性循环 五、护理质量考核评价与持续改进 （一）护理人员的质量评价 1.素质质量 要从政治素质、业务素质、职业素质三个方