医疗纠纷防范处理及门诊工作的法律风险防范课件.pptVIP

医疗纠纷防范处理及门诊工作的法律风险防范 ;当前医疗安全的现状;医患心理误区;患者心理：对医生操守怀疑;医生与病人的关系 医生获得了真相，失去了真诚；病人是弱者，但站在道德的制高点。 ;医患纠纷产生的原因;(二)患方因素;(三)社会因素;有时，去治愈； 常常，去帮助； 总是，去安慰。 安慰 交流沟通 ;爱丁堡国际医学教育会议 促进人民健康的医务工作者应是: 仔细的观察者， 专心的倾听者， 敏锐的交谈者， 有效的诊治者。;为什么要进行医患沟通?;医患沟通的重要; 现在的医学模式已不是单纯的“生物模式”，而是“生物－心理－社会医学”模式。  医生面对的是病人，是一个有血有肉会思想的人，心理治疗已成为疾病治疗中不可缺少的一部分。因此，在医治疾病的同时，医生就不能忽视病人的心理。这就要求医生和病人有一个良好的医患关系，而这恰恰是建立在医生良好的沟通能力上。人非圣贤，总会出差的时候，医生可以原谅？ ;二、医患沟通是提高服务质量的需要;三、医患沟通是改善医患关系的需要; 医生不是万能的，不是凡病能治，还受着科学发展和医疗水平的种种限制。面对着一些疑难杂症，有些时候，医生也只能是有心无力。蒌探奇主任说：“我们应让社会明白，不是所有横着进来的患者都能直着出去……医院是一个不可能不死人的地方。”因此，有些时候，医生需要社会更大的理解和宽容。;我国著名医学家张孝骞说：“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐、如临深渊、如履薄冰。” ; 2007年，据北京市医师协会统计，北京市2年来仅在71家二级以上大中型医院就发生医务人员被殴打事件502起，致伤残96人；发生严重影响医院正常工作秩序的事件1600多起。 一些曾遭遇暴力侵犯的医生认为，袭医事件之所以频繁发生，主要是因为医患双方的沟通不足。 ; 　　一位医生分析说，当前患者及患者家属殴打医生的原因主要有三： 　　一是患者对医院充满过高的期望，希望医生短时间能治愈好病，再加上现有的医疗条件有时不能满足，一旦希望落空就不可避免地引发医患矛盾。二是医疗费用的增长与患者的经济承受力之间发生矛盾时，患者往往把原因归咎于医院，进一步迁怒于医生。三是现有的医学模式，患者往往处于比较被动的地位，有时与患者的认识难免发生偏差，从而造成误会。 ;五、医患沟通体现以病人为中心的服务宗旨;医患沟通的对象： 病人 家属 单位 费用支付者（医保） 政府;医患沟通的内容： 病情轻重 诊断方法 治疗措施 利弊效果 费用支出;沟通的形式：   个人与个人 个人与集体 集体与集体 集体与个人;医患沟通的方法：口头书面体态标志;　古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。;学会换位思考： 从病人的感觉上寻找自己的感觉， 从病人的痛苦中体会自己的痛苦， 从病人的生命里映照自己的生命！ ; 医患沟通的障碍因素;医务人员方面;医患沟通的艺术和策略;倾听是最重要，也最基本的一项技巧;2、注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 3、不要刺激患者，吓唬患者 4、不能贬低同行 5、对待患者反应使用中性字眼，不轻易否定患者 6、所做的一切应让患者或家属感觉到、看到、知道、得到 7、尊重事实，尊重科学 ;8、重视护士发现的纠纷苗头 及时介入，良好的沟通，把矛盾及纠纷消灭在萌芽状态 9、沟通需要有情感投入：情感沟通 医生阅尽人间病痛、世态炎凉。 学会情感调控是医生的素质表现！ 善于情感沟通医患和谐，医生魅力无限。;微笑在医患沟通中 ;英国诗人雪莱曾经说： “微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。” ; 微笑是人的心境、心态的外现，即所谓“发自内心的微笑”。 ;第一、要善于观察并“读懂”患者及其家人的体态语。 一个善于体察并且“读懂”和解析病人体态语，且能及时回应的医师，在病人的心中才是可敬、可亲、细腻体贴的好医师。 ;第二、医者当然也可以有意运用体态语于医患沟通之中。病房中医者的微笑和竖起拇指的手势是对病人的鼓