《服务礼仪》讲师版.pptVIP

什么是礼仪 礼仪的重要性和原则 不同场合的礼仪 塑造美丽 什么是礼仪 为什么要学礼仪？ 什么是礼仪： Your text in here 礼仪 人们交往时敬重、友好的行为规范 日常生活、交际场合，相互表示问候、尊敬而给予必要的协助和照例的惯用形式 人的外表，包括仪容仪貌、姿态和风度等 礼貌 礼节 仪容仪表 你更喜欢谁? 工作中你是怎么样做的呢？ 测测你的礼仪常识 十字服务用语 介绍： 空间： 请、您好、谢谢、对不起、再见 尊者优先了解情况 “亲密、私人、社交、公众”距离 礼仪的重要性和原则 礼仪的重要性 礼仪的原则 真诚 宽容 从俗 适度 尊重 不同场合的礼仪 行礼的不同方式 鞠躬礼 握手礼 拥抱礼 亲吻礼 合十礼 流行于泰国、缅甸尼泊尔等佛教国家 美国 西方人对于初次见面的人，一般会表现得很热情，除握手外，还可能有拥抱和吻颊等动作。东方人除握手礼外，还有鞠躬礼和点头礼等方式。 行礼 点头礼 流行于欧美 地区 熟人之间 源于中国，流行于韩国、日本 交往时最常见的一种见面、祝贺致谢礼节 鞠躬礼 何时行鞠躬礼？ 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。 下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向顾客表达敬意（谢意）的时候。 如何行鞠躬礼？ 找茬 测试:从握手方式看性格 快来对照一下 测你的性格 这类人的辩论能力非常强，是一个难缠的批评高手。 这类人多半是属于以感情而思考的人。 ?这类人属于有话直说型。 属于朋友有错，就会陷入极端痛苦的人。 由 来 先后顺序 正确方式 握手礼 战争期间、原始社会 尊者决定 距离、手势 1、被介绍给对方 2、初次登门拜访3、打算获得对方名片时 ………… 1、正面面对客户2、双手递上 3、多人交换时 ………… 1、不用左手 2、不用手指夹着 3、接过名片不可在手上把玩 ………… 程序 注意事项 时机 名片礼仪 电话礼仪 拨打 接听 1、响铃三声接听电话 2、得体的用语 1、准备工作 2、拨打程序 这样的场景您是否曾经遇到过？ 电梯礼仪 一个劲儿的狂按开关门按钮 看到追赶电梯的人，立即按下关门钮，迅速关门不等人，乘梯离去，心中窃喜…… 电梯门打开，下电梯的人下不去，被着急要上来的人蜂拥堵住正门，撞个满怀 先进入电梯的人堵在电梯门口，不给后边的人留出空间进入电梯 电梯礼仪 怎么样做合适呢？ 引导客户坐升降电梯时：先进后出 坐自动扶梯时：主人走在前面 司机 A C B D 公务车入座 A 主人 A B D C 公务车入座 塑造美丽 魅力“颈上”-丝巾 魅力“颈上”-领带 银灰、乳白色西服：适宜配戴大红、朱红、墨绿、海蓝、 褐黑色的领带，会给人以文静、秀丽、潇洒的感觉。 红色、紫红色西服：适宜配戴乳白、乳黄、银灰、湖蓝、 翠绿色的领带，以显示出一种典雅华贵的效果。 深蓝、墨绿色西服：适宜佩带橙黄、乳白、浅蓝、玫瑰 色的领带，如此戴会给人一种深沉、含蓄的美感。 褐色、深绿色西服：适宜配戴天蓝、乳黄、橙黄色的领 带，会显示出一种秀气飘逸的风度。 黑色、棕色的西服：适宜配戴银灰色、乳白色、蓝色、 白红条纹或蓝黑条纹的领带，这样会显得更加庄重大方。 美丽百分百之“唇色与性格”　 粉、浅玫瑰红 橙 玫瑰红 肉粉 浅咖啡 银 活泼的颜色，清纯中带着浪漫，用来表现单纯可爱的个性 给人以现代、野性、自信、张扬的感觉，用来表现大胆不羁的个性 给人以冷艳、时尚、个性、富有女人味的感觉，表现出强烈的自我主张 给人以自然、亲和、温柔、大方的感觉，用来表现传统的柔韧个性 给人以成熟、稳重、独立的感觉，用来表现骄傲保守的个性 给人以前卫、时尚、叛逆的感觉，表现出好奇求新的个性 来电转达小要务，详记人时地事物 电话完毕挂机时，尊先卑后要分清 递送名片要小心，莫让人看头倒面 尊长同行搭电梯，要让他人先进出 长辈上司同步行，左后半步最适宜 尊长同乘公务车，司机右后是首席 小口诀，大智慧 播下一个行动 播下一种习惯 播下一种性格 你将收获一种习惯 你将收获一种性格 你将收获一种命运