售后服务管理制度1.docVIP

PAGE PAGE 5 售后服务管理制度 2011年12月20 目录 目的。 售后服务范围及保修期限。 管理责任。 内容和要求。 售后服务管理。 处罚规定。 奖励规定。 售后服务流程图。 其他。 售后服务管理制度 一、目的 1.1为了加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客 户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意，特制定本管理制度。 1.2本管理制度适用于中天同圆太阳能高科技有限公司驻工程售后服务中心的售后服务 管理。 二、售后服务范围及保修期限 2.1、厂商提供的质量及保修期限 公司对所出售的产品提供从产品验收日起、 年的免费保修，同时将促使厂商提供更完善的产品质量保证及技术保证，向业主提供完善的终身售后服务。 2.2.服务承诺 公司对该整体工程实施所有设备免费质保 年，同时若厂家免费质保超过该年 限的，按厂家规定保修：并向业主提供完善的终身有偿维护的保障售后服务。如系统有 故障，北京市地区公司将在24小时内到达现场，48小时内排除故障，如在72小时不能解决问题的，将以备品替代，外省客户公司将在12小时内相应，如需现场解决会在48小时内到达目的地 三、 管理职责 3.1.售后服务人员负责所在区域的一般性的