全面质量管理基础知识讲义课件.pptVIP

质量管理小故事;全 面 质 量 管 理基 础 知 识;课 程 内 容;一、基本概念;质量的重要性;质量与顾客满意;全面质量;产品质量与工作质量;质量环;质量职能和质量职责; 全面质量管理的英文字头是TQM（Total Quality Manage）。最先起源于美国，后来一些工业发达国家开始推行，六十年代后期，在日本有了新的发展。;质量管理发展过程;从２０世纪初至２０世纪３０年代末，是质量管理的初级阶段。其主要特点是以事后检验为主体。 ２０世纪初美国泰勒（F.W.Taylor)提出科学管理理论，要求按照职能的不同进行合理的分工，首次将质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立了专职质量检验制度。;2、统计质量管理阶段;3、全面质量管理阶段;4、三阶段的比较（一）;项目;三、全面质量管理的基本概念;1、全面质量管理的特点;2、全面质量管理的核心观点:;3、全面质量管理的工作方法;;;;5W1H方法来质询和发现问题： What(何事？) 对策 Who (责任人？) 负责人 When(什么时候发生？)完成时间 Where(哪个环节？)地点 Why (原因？) 目标 How（怎么做？）措施 可以引用“四不放过原则” ;四不放过原则;企业要开展全面质量管理，保证质量管理体系的有效性，必须要建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、并建立畅通的信息流通环境等一系列前期性工作。 ;1、标准化工作;（1）、标准化的作用和特点：;（2）、如何做好企业的标准化工作; 对于初具质量管理规范化基础的企业，可促进其质量管理水平向国际水平靠拢，实现质量管理国际化。 对于尚不具备质量管理规范化基础的企业，实施ISO9000族标准可以为企业建立管理的基础和规范，使生产经营活动纳入到规范化的轨道。 ISO9000族标准提出的质量管理体系要求，为我国企业在建立和完善质量管理体系时提供了指导，使质量管理体系相对规范化。 为我国企业参与国际贸易活动，消除了不必要的技术障碍等。 ;国际标准化组织(ISO);ISO 9000的精神;1．计量工作在质量管理中的作用 计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术基础工作。  2．如何做好计量工作 ????? (1)按照生产和设计的要求配备计量检测设备。 ????? (2)合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。 ????? (3)加强计量检测设备的日常管理建立健全管理制度。 ????? (4)及时、正确处理不合格计量检测设备。 ????? (5)保证计量检测设备使用的环境条件。 ????? (6)健全管理机构，配备高素质的计量人员。 ;全面质量管理是以人为本的管理。它要求全员参与，全过程保证质量，因此，必须建立高素质的员工队伍作为重要的基础工作来抓。 ; （1）．质量教育与培训的主要内容 ;要做好质量教育和培训工作，除了最高管理者真正认识到质量教育和培训的重要意义并给予足够的重视之外，还必须注意以下问题： ????? (1)正确识别培训需求，使质量教育培训系统化、规范化。  (2)质量培训应从最高管理层开始，然后逐层进行。 ????? (3)因人制宜采取多种形式。 ????? (4)选用或编写适合本部门、工序的教学材料，注意针对性。 ????? (5)重视师资的培养与配备。 ????? (6)完善管理制度，注意质量管理教育和培训的持久性。 ;质量责任制是在企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 ;建立质量责任制是企业加强质量管理、稳定和提高产品质量的行之有效的措施。 质量责任制的核心在于明确职责、落实责任，使员工更好地参与质量工作，确保产品或服务质量。 ;质量责任制的基本内容必须健全。质量责任制的有关规定要具体和可操作，并防止遗漏或交叉。其基本内容至少包括：每个部门和人员的具体职责和权限；与其他部门或岗位的工作接口；以及相应的考核和评价方法。 质量责任制的有关规定要形成文件。 质量责任制的贯彻落实需有必要的培训作支持。 质量责任制要有岗位人员的能力作保证。 质量责任制要与考证、奖惩等激励措施相结合。质量责任制强调责、权、利的统一，体现每个员工所承担的责任、完成的任务以及作出的成绩，要与应有的权益相一致。并要在企业中建立相应的承认制度。开展经济责任制的企业更要以质量责任制为核心，实施质量否决权等。 质量责任制的建立健全要与贯标工作相结合。 ;质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。 质量信息工作是指对产???质量产生、形成和实现的工作以及