全面质量管理概论ppt课件.pptVIP

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2019-04-18 发布于贵州
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全面质量管理概论;质量管理是企业管理的核心。 ;课程内容：;一、全面质量管理相关概念简述;本节主要内容：;质量的定义;质量的含义;;;1、质量管理的发展历程;质量的主体;质量管理的发展阶段;质量管理发展的三个阶段;质量管理三阶段比较;2、全面质量管理的发展与兴起;全面质量管理(TQC);⑴为什么要进行全面质量管理？;⑵全面质量管理的含义 Total Quality Management;全面质量管理TQM的定义;菲根堡姆对TQM的定义：;全面质量管理的含义;⑶全面质量管理与竞争优势;3、全面质量管理的相关问题探讨;⑴PDCA循环 ;A;特点 1大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环 2循环每转动一周，水平就提高一步。 3A阶段是关键;⑵美国式全面质量管理概念;质量管理目标的转移;⑶全面质量管理的系统思考;4、全面质量管理的特点;全面质量管理的特征;5、全面质量管理与ISO9000的对比;（1）ISO9000与TQM的相同点 ;（2）ISO9000与TQM的不同点 ;;6、全面质量管理与统计技术;二、全面质量管理在企业中的实现;本节主要内容：;;有效质量体系的建立 ;全面质量管理的战略计划;最高管理者的责任;中层管理人员的责任;全面质量管理的内容 ;全面质量管理的推行步骤 ;全面质量管理的推行步骤（一）;全面质量管理的推行步骤（二）;三、质量管理领域新思想——顾客完全满意 ;谁是顾客？;哪些因素对客户是重要的？;顾客眼中的价值;市场竞争策略;竞争优势;顾客导向的要点;高层管理;四、质量管理专家的质量理念 ;质量管理专家的质量理念;1、戴明(W.E.Deming)的质量理念;戴明的质量管理14条原则;戴明的质量管理14条原则;2、朱兰(J.M.Juran)的质量理念 ;(2)朱兰质量管理三部曲;朱兰博士对21世纪的展望：;3、石川馨的质量理念;石川馨的质量理念;石川馨的质量理念;国际质量科学院院士刘源张指出：;课程到此结束