全面质量管理知识培训课件.pptVIP

;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ; 一、基 本 定 义 7.质量方针：是一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 8.质量目标：组织在质量方面所追求的目的。 9.质量管理的八项原则： a..以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此，组织因当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 b.领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。 c.全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带领收益。 d.过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ;全面质量管理知识; 二、质量管理发展简述 1 质量管理发展阶段： 质量管理作为一门科学，是随着加工制造业的发展而起源于20世纪初。一个世纪以来，质量管理大致经历了三个发展阶段。 1）.质量检验阶段 2）.统计质量管理阶段 3）.全面质量管理阶段 全面质量管理的起源在美国，发展在日本。 取得的最大收效也在日本。 ;全面质量管理知识; 二、质量管理发展简述 c）全企业的质量管理：即质量的对象是全面的 。为了按质、按量、按期地制造出用户满意的产品，就必须对企业所属的各个部门、各个层次和各个方面的工作进行质量管理。 2)“为用户服务”的观点：全面质量管理的目的就是满足顾客的需要。外部凡是使用本企业产品的单位和个人都是全企业的用户；全员内部下道工序是上道工序的用户，上道工序要对下道工序服务。企业整体要对外部用户服务。 3)“预防为主”观点：工程质量是设计和生产出来的。在施工生产中，分部和分项工程的质量随时受操作者、原材料、施工机具、施工工艺和环境因素的影响。TQM的观点就是把过去从“事后检验把关”为主的质量管理，变为“以预方为主、事后检验把关”为辅的质量管理。变“管理结果”围过来“影响因素”，使工程的施工始终处于控制之下，力求“第一次就做好”。 4)“用数据说话”的观点：运用数理统计的方法，把施工中的大量数据进行???理好 科学分析研究工程质量的波动情况，找出影响工程质量的原因和规律性 ，有针对性地采取措施，保证和改进质量。科学的管理要求质量管理必须用数据说话，要改变过去那种仅凭经验、凭印象从事质量管理的方法。 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识 ;全面质量管理知识