强生公司客户关系管理案例分析.docVIP

PAGE PAGE 1 美国强生公司 客户关系管理案例分析 PAGE PAGE 9 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc388794420 1、背景介绍 PAGEREF _Toc388794420 \h 2 HYPERLINK \l _Toc388794421 2、案例问题分析 PAGEREF _Toc388794421 \h 4 HYPERLINK \l _Toc388794422 2.1、强生公司如何利用网站实现客户关系开拓和维系 PAGEREF _Toc388794422 \h 4 HYPERLINK \l _Toc388794423 2.2、强生公司客户关系管理的成功因素是什么 PAGEREF _Toc388794423 \h 6 HYPERLINK \l _Toc388794424 3、案例启示 PAGEREF _Toc388794424 \h 9 HYPERLINK \l _Toc388794425 参考文献 PAGEREF _Toc388794425 \h 11 1、背景介绍 美国强生公司是世界上最大的、综合性的医药保健公司，也是世界上产品最多元化的公司之一。公司成立于 1886 年，迄今为止已在世界 54 个国家设有 200 家子公司，产品畅销全球