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基层管理知识讲座;基层管理人员的任务;基层管理人员应注意14项管理原则;续：;续：;管理的系统;不同管理层管理功能的差别;影响基层管理人员的环境因素;制订目标的原则;基层管理人员的目标;制订计划;工作分析;基层人员所需的技巧：技术、概念、人事;基层管理人员的力量;报酬力量——可以影响员工的报酬。（加 薪幅度、迁升机会、归属感等）;领导者的特质;领导方格;四种领导模式;连续统一的领导行为模式;领导风格;续;领导方式;续;如何识别你的下属的成熟程度？;上述判断的标准：;工作客观条件：;如何写报告;报告的结构：;标题：;正文：;文尾：;动机与激励;激励;马斯洛的层次需要论 ;人员激励的原则;精神激励的方法;发扬团队精神;新团队在成立之前要达成成功的三个指标：;成为团队成员的好处;建立团队时易犯的错误;团队发展的阶段;（一）组合期;（二）摸索??;（三）共识期;有效团队的特质：;（一）清晰的目标：;（二）角色分配清楚;（三）有效的组织结构;（四）坦诚开放的沟通;（五）积极处理异见：;（六）互相支持，互相信赖;（七）良好的对外关系;（八）有效解决问题;（九）分享成果;发现和解决问题;仓促行动;解决问题的模式;（一）觉察问题的几种情况;（二）界定问题;（三）审度问题;（四）提出建议;（五）评估建议;（六）决策：;（七）评估结果：;如何与上级主管合作 ——建立良好的人际关系;人际关系在企业运作中可以满足三种类型的需要;个人因素——人际关系的基本因素;（一）个性：;（二）人际关系的认识程度;（三）人际关系的态度取向;建立良好的人际关系——“三心两意”;积极之心;知人之心：与其他同事相处，更多从对方的处境了解其感受和看法，从以下三方面入手。;自信之心;诚恳之意——待人诚恳，注意以下四点;主动之意;改善人际关系的六个步骤：;如何协调和克服抵抗情绪 ——执行纪律（制度）;员工不知道规则;预防性执行纪律——预防胜于治疗;执行纪律的步骤;渐进式纪律程序;决定处分行动的因素：;违规事件;上诉权利