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移动互联网时代的社会化营销策略林岳/文无论是在商业界还是我们周围的世界，变化越来越快。移动互联网的出现足以改变每一个人和世界各行各业的行为方式。如果到现在你还是停留在依靠电话推销产品或者像保险业务员一样登门陌拜，那只能说你太落伍了。没有夕阳产业，只有夕阳思维。现在有一种新的营销方式——社会化营销，戴尔、Zappos、Kogi等企业 移动互联网时代的 社会化营销策略 林岳/文 无论是在商业界还是我们周围的世界，变化越来越 快。移动互联网的出现足以改变每一个人和世界各行各 业的行为方式。如果到现在你还是停留在依靠电话推销 产品或者像保险业务员一样登门陌拜，那只能说你太落 伍了。没有夕阳产业，只有夕阳思维。现在有一种新的 营销方式——社会化营销，戴尔、Zappos、Kogi等企业 已经依靠它取得了巨大成功，奥巴马依靠它成功当选为 美国总统。为此，我们特刊登营销专家林岳的文章以飨 读者。 3G铺天盖地的广告和促销， 以及使用上网本和手机上网的用 户急速增长，已经有足够的理由 使我们相信，移动互联网不仅仅 是在改变我们的生活，而且开始 在改变企业的商业模式和营销手 段。 曾几何时，我们用电脑连接 的网络已经被IT人士称为“传统 互联网”，许多先知先觉的实体 “水泥”企业依靠“鼠标”四两 拨千斤的力量实现了快速发展， 企业的营销模式也从平面广告到 影视广告，再到互联网广告，经 历了“打广告销量猛涨”到“打 了广告销量不见涨”，再到今天 的“不打广告就很容易在消费者 的记忆中下岗”。这是为什么 呢？因为中国已经是一个有着3 亿网民、6.7亿手机用户的社会， 传统互联网和移动互联网的迅速 普及，使得信息高度透明化，口 碑传播影响力大、范围广，网民 的交流更容易、更频繁，一个高 74 发 现 要懂得三个关键词：精准、互动和口碑每个人都是一个“微媒体”，主动引发讨论。关注和解度互动性而且随时随地的信息网络社会已经形成，媒体广告以直 接呈现的方式已经变得不再那么 可信，很容易直接被消费者忽略 掉。对于消费者来说，消费习 惯因为网络信息社会的演变也开 始有了变化，从被动地记忆一个 媒体广告，到购物之前通过网络 搜索“货比百家”，与使用者交 流心得，如今要了解一个品牌和 要懂得三个关键词：精准、互动和口碑 每个人都是一个“微媒体”，主动引发讨论。关注和解 度互动性而且随时随地的信息网 络社会已经形成，媒体广告以直 接呈现的方式已经变得不再那么 可信，很容易直接被消费者忽略 掉。 对于消费者来说，消费习 惯因为网络信息社会的演变也开 始有了变化，从被动地记忆一个 媒体广告，到购物之前通过网络 搜索“货比百家”，与使用者交 流心得，如今要了解一个品牌和 产品信息的渠道实在是太多了， 而对企业来说，可怕的不是浪费 掉不知道怎么浪费的广告费，而 是不知道消费者在想什么、说什 么。 营销企业或者个人已经不是最潮 流、最有效的了，取而代之的将 是以Facebook为代表的SNS（确 切的译法应该是：社会交互性网 络服务）和以Twitter为首的、高 度融合手机、IM（即时通讯工具 如QQ、MSN、飞信等）的微型 博客。这两者相似的地方是每一 个人都可以发表自己的观点，信 息可以在人与人之间搭起的大网 上迅速传播，但是Twitter、以及 国内争相效仿的饭否、叽歪、腾 讯滔滔等一句话博客网站，则可 以让你时刻知道朋友在干什么、 说什么，以手机短信为终端的 Twitter们将引领信息更及时、范 围更广的传播。 没有人可以否认，巴拉 克·奥巴马是这个时代的卓越 营销专家，他成功当选为美国 总统，靠的是比对手更精锐的 营销团队和更高明、更有效的 社会化媒体营销（Social Media Marketing）手段——在YouTube 发布视频，使用Facebook和 Myspace等SNS工具，购买谷 歌搜索关键词，用邮件做病毒 营销，撰写个人博客（包括写 Twitter），在网络游戏中植入广 告，还有传统的电视等媒体广告 等等，而现在他仍然在用这些工 具展现亲民形象，“白宫2.0时 代”使奥巴马创造了20年来总统 执政百日支持率最高的新纪录。 个人品牌和企业品牌的营销 难道不一样吗？ 在移动互联网时代，每个 人都有随时随地传播观点的能 个人媒体时代来临 实际上，用写传统博客来 75 决负面观点，对企业来说非常重要，因为一点点负面的 “星星之火”就足以“燎原”。在这个时代中生存， 企业一定要懂得三个关键词：精准、互动和口碑。 为什么传统媒体广告会浪费一半的费用？因为在它传播的时候并不一定是消费者需要的时候，力，3G网络使得手机、上网本等终端设备可以分享像视频等更丰 富的内容，所以每个人都是一个 “微媒体”，主动引发讨论，主 动关注和解决负面观点，对企业 来说是非常