感恩客户季客户服务节参实用话术.pptVIP

活动推介 寻找转介绍 标准服务用语-提前通知： 营销员：**你好，我是**人寿的XX，是这样的，我们公司一年一度的客户服务节要开始了，为了保证能给每一位客户提供服务，公司要求我们核对一下客户的联系方式，所以给您打个电话确定一下。您也挺忙的，我就不打扰您了，等活动开始的时候我再联系您！ 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 活动推介 寻找转介绍 标准服务用语-电话约访： 营销员：**你好，我是****，说话方便吗？好久不见，最近怎么样？这两天我过去找你啊？ 客户：什么事啊？ 营销员：没事就不能见你啊？好事，见面就知道了。我上午要开会，你明天下午还是后天下午有时间？ 客户：明天下午吧。 营销员：那我明天下午三点去你公司还是去家里啊？ 客户：公司（家里）吧。 营销员：好的，明天见！ 话术要点：1、语言简洁自然，力求最短的时间约定时间地点 2、根据客户情况加入寒暄赞美，为谈话创造好的氛围！ 活动推介 寻找转介绍 营销员：**，好久不见了，气色还是那么好！我说话不耽误你工作吧？看，这是今年的客户回馈活动公司为咱们老客户赠送的绿植，多漂亮。我是第一个拿给你的，放在办公室可好了，既防辐射也能净化空气。你看放在哪儿？（讲一些简单的养殖方法）。绿植上有张祝福卡，新年马上快到了，祝您和家人身体健康、生活幸福！ 客户：谢谢，看你有什么都想着我。 营销员：这不都是应该的嘛，我的工作也离不开你的支持。你看，公司特地让我转交这封感谢信，上面还有我们于总的亲笔签名。这是公司的客户满意度调查表，看你对我服务是否满意，记得认真填写啊。 标准服务用语-上门递送（公司）： 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 活动推介 寻找转介绍 营销员：**，好久不见了，气色还是那么好！看，这是今年的客户回馈活动公司为咱们老客户赠送的绿植，多漂亮。我是第一个拿给你的，放在家里可好了，还能净化空气。你看放在哪儿？（讲一些简单的养殖方法）。绿植上有张祝福卡，新年马上快到了，祝您和家人身体健康、生活幸福！ 客户：谢谢，看你有什么都想着我。 营销员：这不都是应该的嘛，我的工作也离不开你的支持。您看，这是活动礼品的签收单，上面还有我们于总亲笔签名送给老客户的感谢信呢，你得帮我签收下啊。 客户：是吗？好的，没问题。 营销员：另外，上面也有一些关于公司服务的问题，也顺便填一下吧。 标准服务用语-上门递送（家里）： 向老客户推广抽奖活动 老客户参于抽奖 老客户协助推广抽奖活动 公布获奖名单 获奖人员领奖 营销员：**，把手机拿出来，打开微信，关注一下我们公司的微信账号，上面会定期发布一些养生保健知识，我们公司组织的各项活动，还可以参加抽奖。 客户：是啊，这么好？怎么关注啊？ 营销员：我来帮你设置一下，特别简单，微信添加好友里扫描我们公司二维码就行了。来，你拿着绿植，我帮你拍张照片发给公司微信上，证明你已经收到绿植了，公司可能还会进行电话回访，到时候您说收到就行了。 客户：这样啊，好吧，你帮我设置一下吧。 营销员：现在正好公司有活动，微信平台上可以抽奖，每天都有100个中奖名额。而且你把这活动消息转发到朋友圈，你的朋友也能参加。这是我的服务代码和联系方式，一起转发出去，就能填写抽奖信息参加抽奖了。到时候中奖了直接联系我就行。 活动推介 寻找转介绍 标准服务用语-活动推介： 向老客户推广抽奖活动 老客户参于抽奖 老客户协助推广抽奖活动 公布获奖名单 获奖人员领奖 营销员：**，您事业做(人缘)这么好，朋友也一定不少吧。平时您工作又忙，肯定有没机会常见面的吧？我这还有几张祝福卡，您可以写上一句祝福的话，我帮您送过去。 当然，我们也会送一盆绿植给他，替您表达心意，也是一份朋友的惊喜！ 客户：好啊，直接写在上面就可以吗？ 营销员：是的。 活动推介 寻找转介绍 标准服务用语-寻求转介绍： 客服：您好，我是**人寿的客服人员，请问您是张某某先生吗？ 客户：是，有事吗？ 客服：打扰您了，我们公司正在举办第二届客户服务节活动，公司收到您签收的活动回执，请问您收到我们公司业务人员赠送的绿植了吗？ 客户：哦，收到了。 客服：请问您对我们这次活动的服务是否满意？ 客户：满意。 客服：好的，非常感谢您的配合，也请您继续关注我们公司活动，祝您身体健康、工作顺利！ 电话回访标准服务用语： 万一 保险网 中 国 保险资料下载网 电话回访标准服务用语： 客服：您好，请问您是***先生/女士吗？ 客户： 是。（进入下一题） 不是。（核实客户电话，并询问客户何时方便接听） 客服：您好，我这边是**人寿的客服人员。感谢您参与了我公司举办的“自由呼吸 **让生活更美好”大型感恩客户活动，请问您的“**绿植”回家了吗？ 客户： 未领取（提示客户活动方案及领取的方