网店运营管理培训讲座ppt售后服务技巧.pptVIP

《网店运营管理》项目七 售后服务技巧;学习目标： 了解网店客服工作流程，掌握通过旺旺、电话，解答买家问题的客服技巧；能应用帮助买家更好地挑选商品的方法等，提升网店综合管理水平。 项目实训目标1：充分运用沟通工具——阿里旺旺 项目实训目标2：及时回复买家留言 项目实训目标3：选择适合的宝贝配送方式 项目实训目标4：售后服务不可忽视 项目实训目标5：沟通的技巧 项目实训目标6：网店客服综合训练——制定一份《网店客服手册》;《网店运营管理》项目七 售后服务技巧;客户服务就是一个公司与自己的客户群体的最直接的，最前沿的接口。客户服务 可以将客户的意见、建议、想法、需求直接向公司进行反应，使得公司可以尽快 地对客户的这些想法进行反馈；另外一个方面，公司有些什么产品、信息、新的 服务等等也客户迅速让???的客户知道；所以客户代表了两个方面的利益和诉求， 是一个桥梁和窗口，这个功能完成得好就可以稳定现在已经有的客户，在市场上 面获得良好的声誉，同时获得更多的客户；如果这个方面完成得不好或者根本没 有则您的公司就会离开您的客户一段距离，不容易和客户达成默契，甚至于在 发生某种危机的时候，无法进行有效的危机公关。;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;实训1　充分运用沟通工具;《网店运营管理》项目七 售后服务技巧;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;实训2　及时回复买家留言;《网店运营管理》项目七 售后服务技巧;实训3　选择适合的宝贝配送方式;实训3　选择适合的宝贝配送方式;实训3　选择适合的宝贝配送方式;实训3　选择适合的宝贝配送方式;实训3　选择适合的宝贝配送方式;实训3　选择适合的宝贝配送方式;实训3　选择适合的宝贝配送方式;《网店运营管理》项目七 售后服务技巧;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训4　售后服务不可忽视;实训5　沟通的技巧;实训5　沟通的技巧;实训5　沟通的技巧;实训5　沟通的技巧;实训5　沟通的技巧