酒店服务礼仪迎送客人.docxVIP

　　1事前准备迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。 　　派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。 　　到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。 　　员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。 　　2协助工作指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。 　　重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。 　　3接待过程中必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。 　　4住店后掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。 　　5重视分别接待在酒店门口，不要千篇一律地写上一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。 　　如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。 　　在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。