【唐都广告客服执行手册】.docVIP

优化管理、系统服务 唐都客户服务上岗操作必读 目 录 专业化的前提 正确认识公司与客户对你的期望 如何利用公司的资源 客户部人员的具体责任 日常工作 业务工具“窍门”和一些“千万不要” 走向专业化 本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您的事业有所发展。 专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。 充分利用这些指导提纲/工具 我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。 也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。 大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。 对AE的期望 你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。 你们是唐都未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。 公司对你的期望 客户对你的期望 快乐从业 合作心态，由“我”思想转移至与同事共享使用“我们”一类字眼 执着追求质量 永远推进，切勿等待 带有危机感的勤奋 清醒的头脑，防患于未然