护士长角色课件.pptxVIP

护士长的角色认知与管理; 在医学飞速发展的今天，医疗服务与护理服务已成为不可分割的双胞体，医疗技术和管理是医院发展的两个车轮，缺一不可，临床科室是医院大团体的一部分，其医疗技术和管理水平直接影响医院大团体的发展，因此，护士长如何扮演好自身角色，提升自身管理水平，在护理管理及病区管理中起着至关重要的作用。;护士长的角色认知;;角色（role）是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 现实中每个人都有多个角色。; 护士长角色是医院护理管理的一个特定位置，它被赋予管理者的权力和义务，是医院护理管理系统中的中层管理者，起着桥梁和纽带作用,是病房或护理单元工作的具体领导者和组织者。; 护理管理者是各科室的管理者，直接管理护士及患者，是服务品质、医疗质量和安全、成本??制等科室任务指标达成的最直接责任者。; 护理管理者是院领导命令及决定的贯彻和执行者，同时对院领导的工作起着辅助和补充的作用。 护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院长与护理人员交流和沟通的桥梁！; 护理管理者是直接领导，是护理人员的良师，也是益友。;一个好的护士长应具备什么样的素质呢？; ; ; ; ; ;; ; 根据这些专家对护士长角色的探讨与分析，结合护士长在基层管理中扮演的多种角色，将护士长角色可归纳为以下十二个方面：;一、领导者;2、其次是尊重、信任、支持下属，让他们参与管理，充分发挥他们的积极性、创造性。同时既要善于用人，又要善于培养人，关心下属，给予他们学习深造提高的机会。这样才能最大限度地调动人的内在积极性，达到合理地调节人与人之间的关系。;3、要有较为高超的解决问题的能力。 一类是经常性护理业务。通过健全护理规章制度，严格执行规章制度，使之规范化。要求护理人员有良好的职业道德和高度的职业责任感。 二类是非常性业务。意外事件的处理、专业建设、护理技能的提高等等是管理工作的重点，是保证工作的及时性、预见性及良好的效应的根本。 ;4、善于管理时间 --ABC时间管理法 ;具体步骤： 1、列清单：每天在工作开始列出全天工作日程清单 2、工作分类：对清单上工作进行分类，常规工作按程序办理 3、工作排序：根据事件特征、重要性及紧急程度确定ABC顺序 4、分配：按ABC类别分配工作项目、各项工作、预计的时间安排实施 5、每日进行自我训练，并不断总结评价;重 点： 抓住关键因素 解决主要矛盾 保证重点 兼顾一般;必须做的，是非常重要的或非常紧迫的事情;如果把A、B两类事情办好，就完成了工作的80%;二、联络者;三、代表者;四、监督者;做到“三预”、“四抓”、“五查” -“三预”：预见、预查、预防； -“四抓”：抓出差错的时间、环节、部门、涉及人员； -“五查”：查交接班前护士工作的完成情况；查危重患者、手术患者的基础护理完成情况；查规章制度的螺丝情况；查护理文书的书写情况；查急救药品及设施准备情况。;五、传达者和宣传者;六、代言人; 做护患代言人，首先要关心、爱护、尊重和理解护士，对自己的下属要以诚相待 做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，要勇于承担责任，使护士产生安全感，建立 亲切融洽协调的内在关系，有利于团结，增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，心情舒畅，有效地推进护理工作的顺利进行。;七、计划者;八、冲突处理者;（一）与护士的关系 护士长和护士既是亲密的同事，又是管理者与被管理者，因此对护士，在生活上要关心体贴，在工作中要严格要求，一视同仁。;（二）与医生的关系 原则上是无原则的事可以相让，哪怕是自己吃点亏也无妨，但是原则性的问题，必须按原则办事。例如一位医生发的鸡蛋由于他一直没拿放着坏了，可以把自己的让给他，但原则问题上，如医生开错了医嘱，对这一责任就不能含糊，使护士们感到护士长能公正的处理医护关系。; （三）与主任的关系 首先要明确是主任的下级，病房是主任负责制，意见分歧时尽量用商量的、建议性口吻和他交流，有些事情如果商量不通，就愉快的服从主任意见。平时多为主任操心，多做一些力所能及的事，相信合作一定很愉快。 ; （四）与病人的关系 要求护士无论如何都要保持良好的形象，尊重病人，尽量满足病人的合理要求，作为护士长，要经常深入病房，了解病人的意见或者建议，不断改进，提高病人的满意度，减少护患纠纷。 ;案例1：如何对待护士之间的矛盾？？ 老护士之间的矛盾-相互间不买账 --了解矛盾的根源 --分别谈话 --强调老护士的骨干及带头作用 老护士与新护士之间的矛盾 --新护士嫌老护士管的多，受指使 --老护士嫌新护士不尊重人 --强调尊