品牌营销团队管理技能提升训练1108(教材).pptVIP

管理思潮的变化 以终为始——我们的起点 The true test is not what you know to do, but how you behave when you don’t know what to do. 最真实的考验不是你知道该做什么，而是在你不知道该做什么时也知道该如何行动。 赞赏百宝箱 优秀经验交流 列席重要会议 请员工吃饭 表扬卡 送书奖励 肢体语言表扬（大拇指） 自动餐式福利 战略控制强度 对制度只有大棒和热炉； 制度的执行不能口是心非； 管理者不能首先践踏制度； 制度解决不了所有管理上的问题； 文化能让企业基业长青； 企业文化不能孤立和分裂； 礼为情貌 与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于要，与贵者言依于势，与富者言依于高，与贫者言依于利，与贱者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。 鬼谷子 传统的电话销售人员职位描述 有2年以上的电话销售行业经验； 具备良好的沟通能力与分析能力； 能够解决客户在电话中的问题； 能够说服客户签订合同的能力； 能够熟练的使用现代办公软件； 善于整理和分析目标客户资料； 具体工作目标的电话销售人员职位描述 招聘人员的前提 面试准备 1、事先尽可能细读简历并找出关键点； 2、不要仓促上阵，将面试时间事先合理安排； 3、面试小环境与细节的安排要用心； 4、时间允许的情况下，面试官自己将面试者带至面试地点。 面试沟通 1、适时进行追问，通过细节了解真实经历； 2、面试时要做好记录； 3、面试时要避免投色效应、“象我”效应； 4、面试中不要暴露自己的观点和想法； 5、面试时要注意自己的肢体语言； 6、要给面试者自尊； 当面试者紧张时…… 当面试者感觉面试很失败…… * * * * * 绩效管理小贴示 一、接受工作：执行第一 二、请示工作：请领导做选择题 三、汇报工作：用数字说话 四、管理下属：勇于担当 五、面对客户：让领导做好人 六、区分领导的越级指挥 七、体谅领导的用心良苦 八、具有一定的组织觉悟 第五部分 营销管理者向上管理 一、接受工作：执行第一 领导已定了如何做，但你认为有所不妥，会导致不好的后果，你该如何办？ 二、请示工作：请领导做选择题 选择题判断题问答题 越级请示 三、汇报工作：用数字说话 换位思考，先说结果； 不要用模糊语言; 四、管理下属：勇于担当 总经理巡查车间，看到车间有人抽烟，把主管叫过去说：“这个问题我们已经强调多少次了，居然还有人在车间抽烟。你让那个抽烟的人下午5点前走人。” 五、面对客户：让领导做好人 你和总经理出去见一老客户，钱总。你们事先约定好了，开价50万，但40万是底线，对方一说40万，马上成交。 到了钱总那里，寒暄进入正题后，两个回合下来，钱总说了：“这样吧，42万，如果这个价格你们觉得可以，我马上开支票。” 六、区分领导的越级指挥 七、体谅领导的用心良苦 八、具有一定的组织觉悟 背景： 某企业是意大利品牌W在中国大陆地区的总经销商，目前的主营业务包括男装和皮具。你王伟于一个月前加盟贵公司担任销售部经理职务，你的直接上司是营运吴总监，他分管公司市场拓展、销售、客服和数据部4个部门；与吴总监平行的岗位还有一个企划部刘全总监，刘总监分管公司品牌策划部、品牌推广部、形象设计部、企业宣传部4个部门。 晚上你习惯性打开邮箱，发现了这封邮件。 你有20分钟的时间，回复内容不得少于150字。 一、如何表扬下属工作中的进步 二、如何看待下属工作中的小过失 三、如何解决管理表格推行时的抵触与敷衍 四、如何与业绩不达标的下属面谈 五、如何面对屡犯错误却仍不改正的员工 六、如何面对在公开场合顶撞你的员工 七、如何辅导员工解决与客户的突发事件 八、如何发挥意见领袖的积极性  第六部分 营销团队情境管理技能 一、如何表扬下属工作中的进步 小刘最近工作表现不错，也取得了一定的成绩，作为部门经理的你决定表扬小刘，如何表扬小刘？ 二、如何看待下属工作中的小过失 领导：我刚才看你接电话，你怎么那么没礼貌。 员工：我怎么没礼貌了。 领导：刚才电话响了４声才接，你还说“找谁”，而不是说“您好，请问我能帮你什么？” 三、如何解决管理表格推行时的抵触