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物业管理实务案例分析 主讲人　蒲晓玲 二0一一年九月 案例一 　　某物业服务公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表， 问题1、解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？ 问题2、上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？ 问题3、试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？ 问题4、在上述所有问题中，你认为不可能满足业主要求，仅需要进行沟通和解释的项目是哪一项？为什么？ 问题5、针对上述问题，请结合你的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理水平？ 答题要点 问题1：需要资金投入的项目有：1、6、7、8、9项，其中第1、6、9项应在物业服务费中列支，第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。 问题2：第4项和第12、13项，物业服务企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理职责范围，无权直接处理，物业服务企业应向有关部门反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务，并跟踪事态，及时向业主通报。 。 问题3：可能的原因（1）环境脏乱，其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；（2）有食源是老鼠较多的原因。 应采取的措施（1）加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭蚊蝇，利用鼠夹，毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠