装饰公司设计部流程说明.docVIP

文档来源：重庆信析科技 设 计 师 工 作 流 程 图 接洽 量房 方案 议案 审核 签约 施工 关联（服务） 客户维护 设 计 师 工 作 流 程 接洽 接洽阶段即初次洽谈阶段，此阶段非常重要，在此之前客户对公司和设计师本人并不了解，而此次洽谈是设计师向客户推销公司和个人的初期，同时也是了解客户的初期，因此，每个设计师对此阶段必须高度重视，此阶段具体操作规程如下： 注意自己的仪表整洁大方及言语措辞（基本行为规范） 向客户问明家庭情况、工作性质、设计意图和家庭成员的构思 向客户如实说明公司价位层次和公司的基本状况和市场优势 向客户说明设计师本人的基本情况 向客户说明公司的基本服务流程 以诚实的原则让客户缴纳立项费（定金）和设计费的原因和好处，并说服其缴纳。让客户明白立项费是公司在确定此项目开始实施的标志，因为项目不是公司单方面的事情，双方都应该做适当的投入，而且立项费也是对双方的一种约束，同时也是对设计师前期工作的保障。 洽谈完毕后，礼貌的让客户填写客户登记表并将其送走或填写完登记表，缴纳立项费和设计费后随其量房，边交谈边记录，最后须客户签字，并存入《工作档案库》，然后进入量房程序。 量房 量房阶段是设计师技术实施阶段很重要也很基础的阶段，接下来要做的图纸和报价都是以量房草图为基础的，所以量房的要求必须正规、严格、细致。 （一）量房条件获得 1、取财务开出收据并收取量房定金（立项费）然后填写立项费说明，量房定金必须在当天交到财务，然后和客户确定量房时间，并按时到达。 （二）量房准备 1、量房时注意着装（工服） 2、准备好量房工具：①盒尺②速写本③笔 ，严禁只带一张白纸量房（有条件可集中于量房包） 房人员原则上是2名设计师(如有绘图员，则是设计师和绘图员) （三）量房过程 1、量房过程（绘图员绘制）： ⑴勾画出房型草图 ⑵量出每个房间的长、宽、层高 ⑶量出每个门、窗的宽高，窗户要测出窗台的高度 ⑷标明厨房、卫生间各下水道和各管道的位置，各房间暖气的位置，各房间空调的位置 ⑸有梁的位置，标明梁上的高、宽、厚及其准确的位置 ⑹标明室内配电箱和网络、电视、电话入户，原有电话、电视、电源插座的准确位置。 （四）重复确认客户意图 量房结束，仔细聆听客户再次陈述其对房间的构思和向往 （五）约定议案时间 和客户约定第一次看方案的时间（一般为3－7天） （六）礼貌道别 1、礼貌的和客户道别。 方案阶段 （一）方案准备阶段 参照量房草图先绘制出原始结构图，图纸要求画明承重墙、剪力强和轻体墙，标好所有的有用尺寸，并将暖气、空调位置，卫生间、厨房上下水口及管道的位置标明，以便做方案和做预算报价时使用。 根据客户要求、自己的构思和基本的专业知识将平面布置图、天花布置图绘制出 （平面和顶面布置图要求参CAD制图规范） 根据平面布局和人体工程学等专业知识分别绘制出插座布置图、开关灯位图等图纸 根据客户要求和平面布置图作出一至四张效果图（电脑或手绘） 根据效果图、原始结构图、平面布置图、天花布置图、插座布置图、开关灯位图及量房草图作出初期工程预算单。 图纸装订：将做好的图纸和报价打印，并按顺序装订成册。 与客户联系并约其看方案。 议案阶段 （一）方案初议 1、准备工作：见面前检查自己的着装等仪表状况、查看要给客户呈上的图纸及报价是否齐全和无误。 2、客户到来时，微笑并礼貌的请客户入座。 3、耐心的向客户讲解方案，表明自己的设计理念和构思，并尽力说服客户接受自己的设计方案。 4、客户对方案提出整改意见时，耐心听取并做好完整的记录 5、耐心给客户讲解报价，并适时给客户作出解释。 6、洽谈完毕后礼貌送走客户，对客户的整改意见作进一步理解，准备方案修改。 7、如无异议，初步确认方案草本，同时填写《客户确认记录单》。 （二）方案修改阶段 按照客户的意思，对各矢量图进行详细的修改。 对效果图进行修改，如果是手绘图则需要重新绘制 修改完毕后，打印装订成册，有礼貌的通知客户。 （三）方案再议 1、同第一次洽谈，准备好自己的仪表和物品，提前等候。 2、耐心向客户讲解修改后的方案。 3、如客户仍不满意，则仍需记录客户要求，做进一步修改。 如客户对方案满意，则进一步确定讲解报价。 报价中须有工程项目的工艺做法、工程量和单价。 待客户对设计方案和报价确定无异议时，进行签订合同的准备工作，并将图纸送交设计部经理审核。 （四）图纸审核 1、将图纸送交设计部经理处，由设计部经理审核，审核主要包括图纸的数量是否齐全、图纸上尺寸准确，设计内容的可行性与否等技术内容。待图纸审核完毕后由审核人签字确认后，整理齐备以备签约。 签约 签订合同前，必须让客户仔细阅读合同条款，遇到不明处应耐心讲解，设计师无权力对客户做出折扣处理。 合同为一式两份，一