2013再次简化现场课件一线沟通.pptVIP

一线管理者培训 ______以沟通带动管理 a， 班长与员工沟通中的苦衷有哪些？ b， 希望员工怎样与我沟通？ c， 现在的员工有什么特点？ d， 当班组长对自己有什么好处？ 第一节 一吐为快 找到共鸣 他山之石——调查的启示： 班组长的困惑 不知怎样沟通才好 为什么有错但不服管理 员工 希望： 换位思考 理解想法 就事论事 待人公平 态度友好 不耍威风 因为：他们的态度让我生气 沟通的冰山现象 说出的事实（工作层面）： 露出水面的冰山 说话的态度（感觉层面）： 藏在水下的山体 说话的环境（语境 ） 水温等 讨论：易控的是什么？ 23 ABC法则： 事情——想法——心情 第二节 自我沟通 强化训练： 生气时的自我对话 我生气了吗？ 是想法让我生气 那就换个想法（ABC法则） 工具：消极变积极——这对我有什么好处？ 问题变方法——他......我能作些什么？ 现场练习： 推荐歌曲： 《做个快乐达人》 这样对我也好 我就喜欢这样 做个快乐达人 做个快乐达人 角色扮演之一：现状 情景： 讨论： 1，为什么生气的？ 2, 怎样不生气?用了什么工具? 3，在语言 语气 态度 和肢体语言中 哪些像父母 孩子 成人？ 从油画看内心 （Child） 像孩子一样..... 自由 适应 （Parent） 像父母一样地感觉 思考 行为 养育 控制 父母 （Adult）像成人一样...... 老板 修正P与C 成人 孩子 了解PAC三种心态 三者平衡 切换适当 心理健康 沟通顺畅 PK:心态的觉察 情景一： 会上发言前感到心慌 情景二： 赶货期 员工要请假 父母 成人 孩子 父母 成人 孩子 交叉终断 平行持续 A－A最佳 班 长 员 工 P A C 第三节：心态决定沟通 父母 成人 孩子 父母 成人 孩子 P A C 只有用好自己的A 才能引出对方的A 怎样才能A-A沟通 A-A沟通需要倾听与换位思考 三角形底端 “自己”和“对方”在两边说话，你说你的，我谈我，这只是对话，有漏斗效应；只有在金三角的顶端，双方都能换位思考，站在对方的角度，设身处地的为对方考虑，才能真正体会彼此的意思，实现有效沟通，可见沟通的关键在于换位思考。 倾听 换位思考 两人一组强化练习：六到倾听 头 到 口 到 眼 到 手 到 心 到 换位思考 手势开放平等 目光温暖 听到嗯哦 说话A-A 点头鼓励 体 到 互成90度 轻松包容 角色扮演之二 A-A沟通 情景： 讨论： 1，班长是如何引导员工达到A－A沟通的？ 2，针对这个案例，我还有什么更好的办法？ 时间：讨论6分钟 发言3分钟 双号组总结 单号组补充 25 a，心理定位：是管理者但合作双赢 让A做老板 b，问题定位——对事不对人：避免CP 我好 你不好 c，事实定位——描述不评论： 必须评对错时怎么办？ （a）以厂规厂纪为基础： “我理解你...但制度...” （b）以可能后果为参考： “既然你...按制度我只能...” （c）不翻老帐 只念旧好：“你...干的很好，今天...” 第四节 A-A沟通 合理定位 角色扮演之三 合理定位 目的：体会不同心态沟通的感觉和结果 及对人际关系的影响 方式： 分组练习 轮流体