图书馆自助服务浅析-内蒙古财经大学.PDFVIP

内蒙古财经大学图书馆主办 第四十二期 2013 年3 月 图书馆自助服务浅析 随着计算机、多媒体、网络等现代信息技术的发 间”的封闭式服务管理模式。同时，要建立起“三位 展，以及图书馆自动化管理系统的应用，图书馆的服 一体”的相互紧密联系的用户服务部门，馆藏布局做 务工作发生了重大的变革，一种新的服务模式——自 到集中性与系统性相结合，形成“大开间”全开放的 助服务悄然兴起，并在较多图书馆得到运用，尤其是 文献信息资源“一条龙”的管理模式，即形成集实体 在高校图书馆较为普遍。就目前而言，国内图书馆自 文献、电子出版物、网络信息资源等于一体的服务管 助服务的内容范围相对来说比较狭小，但伴随着读者 理模式。 服务人次的迅速增加，读者信息素质水平的提高和读 2.2 与传统服务工作有机结合，保持读者服务工作 者服务意识的不断增强，自助服务不断扩大上升为高 的稳定与持续。为避免自助服务因技术、设备出现故 级层次将成为一种必然趋势。 障造成的中断，可对读者使用率较高的一些自助服务 1 图书馆自助服务的含义 项目采取“两套制”，即传统服务工作与自助服务同时 所谓图书馆自助服务，是指改变图书馆服务工作 实施、双管齐下，以达到优势互补、后续保证之双重 中由工作人员包揽包办的传统做法，将一些服务项目 目的。 和工作内容交给读者，读者在指定的管理区域、活动 2.3 提高读者自我服务的能力。这需要对读者进行 范围内，根据个人兴趣特点、需求偏好和时间安排， 分层次的培训和辅导，使之了解图书馆的资源及使用 自行完成馆藏资料的阅览、查询、流通、利用等环节, 实 方法，掌握获取信息并进行分析、利用的技能。在教 现自我服务的一种读者服务模式。在网络环境下，自 学内容上注重用户实际操作能力的训练，在教学方法 助服务有了进一步的拓展，读者可以利用计算机、网 上将计算机辅助教学与程序教学有机地结合起来，使 络等现代化手段，借助图书馆主页，自我利用图书馆 用户可以根据自己的实际情况制定学习速度和内容， 各种资源，包括新型馆藏资源、人力资源、设备资源 满足其个性化的需求。通过培训，读者自我服务的能 等。 力将获得极大的提高，从而熟练地利用图书馆，自觉 2 如何有效实施图书馆自助服务 地进入自助式服务状态。 2.1 做到“三打破”。即打破传统图书馆外借、内 2.4 健全读者管理规章制度，对读者进行信息素质 阅、参考等用户服务工作相互分离的状况；打破馆藏 的系统性教育。这要求完善与读者服务相关的规章制 文献按学科、专业、语种、载体、出版类型、用户类 度，并强化它们的严格执行，同时定期或不定期开展 型等分散多头的藏书布局；打破现有馆藏建筑“小开 读者信息素质教育活动，其中应侧重图书馆设备操作 2015-6-3 简 报 技能和思想道德素质水平的提高。 2.6 推行知识管理在图书馆的实施，建立以管理创 2.5 导入客户关系管理理念，实行读者自助服务追 新、技术创新、观念更新为主的知识创新体系。知识 踪制。客户关系管理思想强调以客户为中心来改善、 管理强调对工作人员隐性知识的管理，激发他们的聪 维持商家与客户之间的关系。将客户关系管理机理导 明才智和工作热情，进行及时