质量管理课件前沿:魅力质量.pptVIP

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质量管理学 Quality 质量管理学 Quality 前沿:魅力质量 狩野纪昭, 东京理科大学工程学院工业工程与管理系教授,东京大学博士。研究领域为质量管理和工程。狩野教授1982年执教东京理科大学,1998-2000年担任工程学院二部主任,1988-1994年担任管理科学系主任。 狩野博士是日本著名的质量管理专家,现任日本质量管理学会(JSQC)会长,日本戴明奖申请委员会副主席、国际质量学院(IAQ)院士和理事,美国质量学会(ASQ)终身会员等等。 ??? 魅力品质理论(kano模式) 日本质量管理大师狩野纪昭(NoriakiKano)教授基于对质量管控层次的研究于1984年发展出了管理中普遍运用的卡诺模式(KanoModel)。卡诺模式现在也被吸收成为质量机能展开(QFD)的一个重要工具。 一、从基本质量到魅力质量 1、质量的三个层次要求 基本质量——期望(满意)质量——魅力质量 2、品质管理三层次 品质控制——品质管理——品质创造 符合规格——顾客满意——顾客愉悦 魅力品质理论 二、kano模式 1、模型 2、魅力品质的生命周期 3、创造魅力品质 4、品质流汗理论 kano模式 三、质量——生存与价值的起点 质量 ——价值与尊严的起点 ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力) 品牌与质量 质量——企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉 案例一 三鹿毒奶粉事件 该案例说明了什么? 案例 质量管理学 Quality 质量管理学 Quality

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