罗宾斯管理学课件第11章.pptVIP

管理信息技术 第11章 要点概览 理解沟通 区分人际沟通与组织沟通. 详述沟通的功能. 人际沟通的过程 解释沟通过程的七个要素. 列出管理可以运用的沟通过程. 描述非语言沟通以及它如何发生. 解释人际间有效沟通的障碍以及如何克服它们. 要点概览 组织沟通 解释组织中沟通信息的流向. 描述三种常见的沟通网络. 相熟管理者应当如何对待信息的传播途径. 理解信息技术 描述技术如何影响管理沟通. 定义电子邮件、即时信息、博客和维客、音频邮件、传真、电子数据交换、电话会议、可视会议、网络会议、内部互联网和外部互联网. 解释信息技术如何影响组织. 要点概览 当今组织中的沟通问题 相术在互联网络世界管理沟通所面临的挑战. 解释组织如何管理知识. 描述为什么与顾客的沟通是重要的管理问题. 解释政治上的准确性如何影响沟通. 什么是沟通? 沟通 意义的传递和理解. 传递是指信息以可被接受者解释的形式接受. 理解信息并不意味着接受者对信息的赞同. 人际沟通 两个或多个人之间的沟通 组织沟通 组织中沟通的各种方式、网络和系统等 沟通的四大功能 沟通的功能 控制 在组织中，正式组织与非正式组织共同作用控制个体的行为. 激励 沟通通过以下途径激励员工：明确告诉员工应该做什么；如何来做；没有达到标准时应如何改进工作. 情绪表达 成员们以群体内沟通这一社会交往形式来表达自己. 信息 个人和群体需要信息来作出决策或