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天猫客服常见问题培训 ? 天猫投诉率高的常见违规问题： ? 1丶发票 ? 2丶包邮问题 ? 3.信用卡问题 ? 4.货到付款问题 ? 5丶泄露他人信息 ? 6丶关闭交易问题 ? 7丶付款方式问题 ? 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的 关于发票问题（违规成立，扣6分，罚一万） ? 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 ? 常见的商家违约情况如下： ? 1丶商家表示不提供发票 ? 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 ? 3丶商家表示是特价商品，无法提供发票 ? 4丶商家表示“纳税主体变更申请中，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 ? 5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 ? 6丶只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票 7丶客户要发票，商家提出只能给收据 包邮问题（如违规事实成立，扣4分） ? 1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 ? 2丶使用正确的运费模板，包邮的地