国外制造业服务化问题研究综述-经济学家.PDFVIP

DOI:10.16158/j.cnki.51-1312/f.2007.03.018 经济学家 …… !#$ % 国外制造业服务化问题研究综述 !刘继国 李江帆 ! 中山大学 管理学院，广东 广州 #$% ’ 世界上越来越多制造业企业通过提供服务来增加其核心产品的价值，有些制造业企业甚至不再 卖物品而是卖物品的功能或服务。一些制造业企业正在转变为某种意义上的服务企业，服务化成为当 今世界制造业的发展趋势之一。针对这种现象，国外学术界进行了深入的研究。本文根据已有研究成 果，对服务化的概念、服务化的演变阶段、服务化的动力与障碍、服务化的环境效应等问题进行综述， 并分析了制造业服务化对我国走新型工业化道路、建设资源节约型、环境友好型社会的现实意义。 关键词：制造业；服务化；述评 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： — J L — — H)$,= 0 I $$- %,%, 0$$K $- $ # $D “ ” 随着信息技术的发展和企业对 顾客满意 重要性认识的加深，世界上越来越多的制造业企业通过 提供服务来增加其核心产品的价值，甚至有些制造业企业不再卖物品而是卖物品的功能或服务。制造业 正在转变为某种意义上的服务业，服务化成为当今世界制造业的发展趋势之一。对于这种现象，学术界 . / “ “ ” 、所有的企业在某种意义上都是服 已有深刻的认识，有学者提出 制造业企业实际上也是服务企业 . 0 / ” 务企业 等观点，还有一些学者对服务化的概念、服务化的演变阶段、服务化的动力与障碍、服务化的 环境效应等问题进行了深入的分析。 一、服务化的概念 关于服务化一词，国外学者使用了 、 、 等词汇。尽管这些词汇的基 123456578659: 12345;575: 6236583578659: 本思想是一致的，但是它们在概念的界定上有所区别。 和 等学者的服务化 （ ）定义。 一词由 和 = 8:?23@23A2 B8?8 123456578659: C23456578659: 8:?23@23A2 B8?8 于#DD 年最先提出。他们对服务化的解释，简单地说就是制造业企业由仅仅提供物品或物品与附 “”（ ） 加服务向物品 服务包转变。完整的 包 包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在 ! EF:?G21 “” . - / 整个 包 中居于主导地位，是增加值的主要来源 。这样，传统的产品或者是物品、服务的观念，被物品 基金项目：本文系李江帆教授主持的国家社科基金项目 “ ”（ ）