医院门诊自助系统的设计研究.docVIP

医院门诊自助系统的设计研究 艾心勇田晓军(鞍山市中心医院信息科辽宁鞍山114000) 【摘要】目的各级医疗机构应对新医改方案的要求，积极推出符合现代生 活方式的就医便民服务。木文着眼于全程就医流程的开端，论述了医院门诊自助 系统技术标准的制定，系统的风险分析及管理，进而完成医院门诊自助系统的其 体实现，推进高效便捷的门诊就诊流程的改革。 【关键词】医院门诊自助系统就医流程就诊效率 【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085 (2013) 52-0027-02 【Abstract】 According to the requirements of the new medical reform, Medical institutions at all levels act in compliance with the modern way of life of the medical service. This article from the beginning of treatment process, discusses self-service system in out-patient of hospital technology standard. System risk analysis and management. Design of self-service system in out-patient of hospital.Promoting the efficient and convenient reform of out-patient procedure. 【Key words】 Self-service System in Out-patient of Hospital Treatment process Service efficiency 各级医疗机构应对新医改方案的要求，积极推出符合现代生活方式的就医便 民服务，进行高效便捷的门诊就诊流程的改革，实现优化服务流程，规范诊疗行 为，缩短病人等候时间等要求。医院门诊自助系统建设后，患者凭第二代身份证 即可快速在自助终端机上登记个人就诊信息，享受自助挂号服务；患者在自助机 上能预约当天下午及以后两周内的专家号；预约后无需再到窗U排队缴费取号; 患者可自助挂号，当天下午五点半后可挂明日早上的号，等同一个无人服务的挂 号窗口；患者就诊后直接到自助机上缴费，直接在自助机上刷卡扣费，相当于自 动收费窗U。 一、 传统就医流程中普遍存在的问题 患者初次到医院就诊吋，一般首先在人工窗U排队建卡、挂号，再找到相应 诊室排队就诊。拿到检查单或处方后，排队缴费，再进行检查、拿取检查单或取 药。由于医院空间、人力有限，患者不得不在医院布局复杂的各楼层、科室间来 冋奔波，极为不便。虽然医院现在也经常采取发行传统诊疗卡来辅助患者就诊， 但传统卡片的意义还仅仅只是医院内部系统间数据的简单传递，并不能解决或改 变传统的就医流程中普遍存在的“三长一短”问题。 1、 挂号排队吋间长。S前各医院大多还是采用现场窗U排队取号的方式进 行挂号，需要服务人员一一记录患者的身份、医保等信息，并交清挂号费，人工 处理节奏缓慢。 2、 候诊吋间长。患者挂号后一般都是按传统方式在就诊医生处排队候诊， 大量人员滞留在医院，造成医院各辅助科室的效率低下，被动增加医院运营成本。 3、 缴费取药吋间长。医院的缴费窗UI同样排着令人望而生畏的长队。传统 的缴费方式往往需要现金结算，涉及金额核对和明细账申现场查对，找零，需要 的时间比较多。现在医院一般分项0、分步骤缴费结算，患者在诊疗过程中需要 多次缴费。 4、 就诊吋间短。患者在医院就诊各环节的排队吋间漫长，而就诊吋间却很 短，致使医院医疗服务质量低下。 二、 医院门诊自助项0实现的功能 1、 综合自助服务系统。利用S前成熟技术和各种电子渠道，银行与医院合 作建设综合自助服务系统，解决医疗服务中的排队、缴费、打印等问题，达到多 方共利，产生积极的经济效益和社会效益。 2、 电子化结算费用。主要采用银行卡（可用普通借记卡）和医院方发行的 诊疗卡自助缴费的方式，扩大电子缴费的范围。患者通过设立预存金账户，采用 转账或现金方式向诊疗卡预存金账户充值，自助缴费时直接扣预存金，提高支付 效率。 3、 医院部署自助设备。在医院部署和银行联网的自助设备，主要实现挂号、 缴费、查询、打印和发卡功能。自助设备作为医院挂号柜台、结算柜台、发卡柜 台的延伸，提供金融医疗“一站式服务”。解决医院窗U不足导致的排队问题。 4、多种卡片兼容接入。诊疗1C卡、医保卡、银行1C卡、社保金融卡、农行 借记卡等卡片，在医院HIS系统建立档案后，患者都可以将