贵医附院“三好一满意”.pptVIP

贵医附院“三好一满意” 动员会 2013年8月5日 目的：1、按照文件内容进行任务分解；2、请各科室按照文件要求做好准备，迎接10月份“三好一满意”专项检查。 贵阳医学院附属医院“三好一满意”活动 2013年工作方案 院发【2013】号 为深入贯彻党的十八大会议精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创建国家级优质医院、迎接“三甲复评”等活动，在2012年“三好一满意”活动成果基础上，根据《国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫系统“三好一满意”活动的通知》（卫计生发〔2013〕20号）以及2013年全省卫生工作要点，结合我院实际，制定本方案。 一、总体要求 在巩固前两年活动的基础上，结合贵州省医疗卫生系统开展“多彩贵州文明行动”争创人民满意行业，创新思路，扩面提标，继续坚持以人为本，以环境优美、程序优良、服务优质、群众满意为切入点，建立健全为民服务创先争优长效机制，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗卫生服务水平，大力改进医疗卫生服务质量，树立典型，弘扬高尚职业道德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题，进一步改善群众感受，提高群众和社会满意度，保障人民群众健康权益。 二、具体工作内容 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 1、深化预约诊疗服务精细化管理工作。各地各医院积极推动区域预约诊疗服务平台建设，方便患者预约就诊。医院结合实际情况不断完善预约诊疗管理制度，着力加强预约号源的科学管理、第三方协助提供预约诊疗服务的规范管理及预约投诉管理等制度建设，进一步强化管理责任。提高医院预约诊疗服务信息化管理水平，优化信息系统标识，实现预约号源统一号池管理与动态调配，测算医师应诊耗时，科学管理预约时间。三级医院提供现场预约、诊间预约服务，鼓励开展医学检查集中平台预约。三级医院月平均实际预约率≥40%；月平均复诊预约率≥60%；口腔、产前检查月平均复诊预约率≥80%。 （责任部门：护理部、门急诊、网络、妇产、口腔） 2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询和结算服务、导医服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 （责任部门：后勤处、财务处、网络、门急诊） 3、广泛开展便民门诊服务。全省有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。积极推进注册医师多点执业，鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。 （责任部门：医务处、门诊） 4、深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，全省所有三级医院至少在80%的病房开展优质护理服务。二级医院中，至少80%的地市级医院和至少40%的县级医院开展优质护理服务。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。有条件的医院对患者提供延伸护理服务。充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。 （责任部门：护理部、组织人事处） 5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 （责任部门：医务处、临床各部门） 6、探索设立医院社会工作者，深入开展“志愿服务在医院”活动。按照中组部、民政部等18部门关于《加强社会工作专业人才队伍建设的意见》，探索建立医院社会工作者制度。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。将社会工作者和志愿服务引入医疗机构和采供血机构。医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 （责任部门：团委、宣传部） 7、深化城乡医院对口支援工作，提高县级医