腾讯投资差评一事不仅刷屏朋友圈，还活跃了好多媒体群、公关群。一位 ....pdfVIP

腾讯投资差评一事不仅刷屏朋友圈，还活跃了好多媒体群、公关群。一位朋友跟 我说，现在公关太难做了，连巨头的 PR 都被搞得灰头土脸。 这是不到一个月之内，腾讯第二次霸屏朋友圈。上一次讨论腾讯有没有梦想 的时候，据说腾讯公关们正好在飞机上，没有来得及回复；这次回复很及时，说 明当时信号应该很好。广东的流量包一直都很优惠。 公关上头条一般都不是什么好事。2010 年 3Q 大战打响之后，当时的腾讯 公关负责人泪洒发布会，却招来了媒体和舆论的一片冷嘲热讽。其实在那个形势 下，公关无论是哭还是笑，都会背锅。当一个企业面临公关危机的时候，公关无 论回不回复、如何回复，都是问题；危机不在于公关本身，而是企业本身。 腾讯有危机吗？这其实是个伪命题。自从 3Q 大战之后，企鹅帝国全面开放， 从全民公敌到国民爸爸，这个公司形象的扭转难度，要远远大于球迷相信国足会 变好。 从 2010 年的400 亿美金市值，到今天接近 5000 亿美金市值，8 年时间腾 讯体量增长了十几倍。七、八年前创业者如果拿了腾讯的投资，都跟做贼似的， 生怕落下站队的口实；如今谁要是拿了市值几万亿人民币的腾讯千八百万投资， 都跟过年似的，敲锣打鼓鞭炮齐鸣，比如这次的差评。 更重要的是，腾讯已经从一家背负抄袭名声的巨头，变成了太平洋东岸最具 创新性的互联网公司（轻吹，但绝对不黑）。从微信到微信支付，从王者荣耀到 跳一跳，再到让无数创业者看到希望的小程序…… 过去 8 年，腾讯不仅在企业市值上实现了做大做强，更在企业形象上获得极 大改观。但正如 2009 年腾讯刚刚入选《财富》“全球最受尊敬的 50 家公司”、 转年就被骂成“X 日的腾讯”、继而遭遇3Q 大战一样，进入 2018 年，当所有 人都认为腾讯地位最安全、形象最亲民的时候，各种危机公关接二连三，难道是 物极必反？ 过去 8 年，腾讯变化的地方是：产品有追求了、市值变高了、朋友变多了、 生态做大了。但有一点始终没有变，这就是与创业公司的关系。 2010 年之前，对于创业者而言，真正的“全民公敌”其实不是腾讯，而是 百度。PC 时代的腾讯只是拥有庞大的社交用户，但并不具备流量分发的话语权。 当时最让创业者头疼的，是搜索引擎；只有搜索引擎才会分配流量，阿里当 时决定屏蔽百度搜索，就是忌惮百度的流量分发威力，当然，同时也是看中了搜 索引擎的价值。后来的故事就是，阿里一边屏蔽搜索引擎，一边成另一个更加强 大的搜索引擎。当年谁才是扼住创业者喉咙的巨头，一目了然。 对创业公司并不具备直接的流量干预能力，所以只能走抄袭的路子，这是当 时腾讯的选择。中国 Copy to China 的正常操作方式是：创业公司抄美国的， 腾讯抄创业公司的。关键在于，腾讯会抄，或者叫微创新。创业公司之于腾讯， 无异于实验室里的小白鼠。 2010 年之后，腾讯抓到了移动互联网的风口，百度却错过了这个风口，直 至遇到 AI 的风口。 而微信的强势崛起，不仅让腾讯依然手握中国最大的社交账户体系，同时也 成了了最大的流量聚合平台。这么说吧，如今腾讯一家公司的江湖地位，就是 2010 年腾讯与百度合并的效果：C 端用户离不开它，B 端创业者也离不开它， 大家都离不开它。哈哈哈哈哈打不过它吧？没有办法它就是这么强大！ 按理说以腾讯如今的规模和影响力，不至于乱举屠刀，而且小马哥自己也说， 腾讯未来的方向就是“基础设施的建设者”。既然是基础设施建设者，就不应该 既当运动员又当裁判员。 但即使强大如斯，腾讯依然对于有可能给自己潜在威胁的创业公司，提防再 提防。前不久微信“封杀”短视频外链就是焦虑与不安的表现。这是过去 8 年甚 至过去 20 年微信唯一没变的地方，防火防盗防颠覆者。 所以我们看到，从 3Q 大战到现在，每一次关于腾讯的公关危机，本质上都 是那个终极问题引起的：巨头与创业公司究竟是敌还是友？这既是腾讯们面临的 问题，也是所有巨头面临的问题。只不过腾讯更加敏感、多虑。 腾讯焦虑的表现首先体现在微信。这款以克制著称的国民级应用，在最近一 段里时间里表现出了极大的不淡定：为了自己一款日活百万的短视频产品，不惜 举刀封杀 36 款别人家的短视频，微信互联网大有变成微信局域网的趋势。 连张小龙这种佛系大神都从科技与人文的十字路口，走到了克制与焦虑的十 字路口，可见腾讯的问题不是某个部门、某个 Team ，而是缺少系统性的战略梳 理，甚至是价值观重建。2010 年腾讯从封闭走向了开放，现在腾讯要回答开放 的底线是什么