人员管理(基础篇)080427学员-物业.pptVIP

Roland Berger Strategy Consultants whitehorse-01-09-x 人员管理（基础篇）2009年5月 培训目的 在此次培训后，学员能够 理解并掌握培训发展策略、培训发展关键政策（如关键岗位职业发展路径）； 树立正确的角色认知与定位：由“员工是我业务执行的手脚”变成“我是员工工作和发展的伙伴”； 对管理者应具备的“人员、组织及文化管理能力”有全面的了解，并明确自我差距； 学会运用《工作与发展计划》这一工具管理员工，包括进行全面的绩效回顾，设定清晰的工作目标、明确员工的优缺点、制定规范的来年工作计划、制定切实可行的个人发展计划等； 提高与下属建立高效互信的一对一关系的能力； 提高反馈技巧及一对一面谈技巧。 课程内容 一.?　明确角色定位 二. 　建立“一对一”的关系 三.?　设定期望以及有效授权 四.?　提供有效反馈（日常、即时的反馈） 五.?　工具：应用工作与发展计划进行员工管理 六.?　进行定期的、相对正式的、综合的一对一面谈 一.??? 明确角色定位 业务人员与管理人员的特质区别 管理者的角色、不同层面管理者的关注面 人员管理系列课程在龙湖培训发展体系中的位置 基础人员管理技能与中高级人员管理技能课程的内容侧重点 每一种职业经历都会塑造一定的行为模式，典型的技术/专业人员表现出以下行为习惯 －凡事亲力亲为 －追求细节完美 －关注技术流程 －关注事情本身进展 －成就感来自于将事情做好 －工作按部就班，不打无准备之战 成功的技术专家要转型为优秀的管理人员，需要完成以下四个行为倾向的转变 发挥自我能量?　发挥下属能量 参与过程?　控制过程 科学研究、技术先进性?　经济效益、实用性 不确切的信息、分析?　确切的答案、结果 管理人员的角色是多重的、不断转换的 角色转变带来新的能力需求。经理按照业务能力、管理能力的高低可以分为以下四种类型（仅仅是众多分类的一种） 人员管理的挑战对不同层级的管理者是不同的 二.?? 建立“一对一”的关系 你了解你的下属吗？ 信任的来源 怎样建立高度互信的一对一关系 高度的信任是人际关系的重要基础。赢得信任的前提是有高的值得信任度（Trustworthiness） 品格的外在表现是人际技巧，基于正确的价值观、高品格的人际技巧能够发挥更大的、间接影响力 提升人际技巧的工具：情感银行（EBA: Emotional Bank Account） 存款 友善、尊重 做出承诺 信守承诺 达成要求 不背后议人是非 道歉 客户服务理论在人员管理中的应用：“真实瞬间”MOT（Moment of Truth) 在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的评判――他们把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心里的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”。 ?—— Scandinavian Airlines System前总裁 Carlzon 简.卡尔松 并不是每一次交流都会成为“真实瞬间”ＭＯＴ。人员管理的真实瞬间需要满足以下条件 提升员工能力的活动 提升员工的工作意愿的活动 强化员工对龙湖物业的激情（Passion) 任何能够增加对员工情感银行存款的机会 举例：人员管理的几个“真实瞬间”ＭＯＴ 员工在企业的所有第一次：第一个职位任命、第一次出差、第一次涨工资，第一次管下属，第一次做项目 在员工个人生活的危机时刻，能够真诚关心并支持员工 对出色完成任务给予及时、真诚的认可 坦白分享对员工的改进建议 建立互信的十个要点 确保职责与期望值很清楚 任何时候都要坦率，诚实 – 即使说出来是痛苦的 与你的组员在一起，特别是困难时刻 经理必须注意倾听下属的抱怨、求助，马上做出积极的反应 对下属的成功抱有兴趣。让他们知道你有提供帮助 最终…… 真正决定你的部门业绩的是你与员工的工作关系：积极向上的，还是消极怠兵 三.?? 设定期望 　 期望定义 行为期望：运作原则的界定 工作期望需具备的特点：ＳＭＡＲＴ 授权概念 授权的原则 有效的授权方法 设定期望 问你的下属： 你的期望是什么：对工作、老板、职业、反馈、奖励、权限； 你的运作原则 告诉你的下属： 你对你的下属的期望：对工作、职业、反馈、奖励、决策 你的运作原则 运作原则是你希望采取的工作方式：哪些行为是你鼓励的，哪些是你不希望的 哪些常见的运作原则？ 不要给我惊讶。 我期望你给我提反馈意见，也从我这里拿反馈。 直接的面对面沟通。 我希望你能够带着问题以及建议。 任何关于员工的决定请第一时间通知我。 重复的错误不要犯两次。 我希望每次沟通都能够产生行动。 开会要先有议程。 准时，最不能忍受的是迟到。 任务不能拖延。 24小时回应客户的邮件。 …… 工作期望设定一般依据SMART原则