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《质量管理学》课后思考题答案 第1章思考题 1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。 上述定义可以从以下几个方面来理解： （1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性，等等。 （2）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”。“特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要求是经明示的要求，如在文件中予以阐明；要求可由不同的相关方提出”。 （3）质量是名词。质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。所以，产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等。 （4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它随着时间、地点、环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。 2. 质量方针是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。ISO9000：2000标准对质量方针的定义是：“由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。” 质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。 注1：质量目标应建立在组织的质量方针的基础上。 注2：在组织内的不同层次规定质量目标。在作业层次，质量目标应是定量的。 上述定义可以从以下几个方面来理解： （1）质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物，组织在建立质量方针的基础上应针对质量方针规定的方向和作出的承诺，确立组织的质量目标，提出组织全体员工共同努力应达到的具体要求。所以。组织的质量目标必须以质量方针为依据，建立在质量方针的基础上，并且始终与质量方针保持一致。 （2）质量目标的内容应符合质量方针所规定的框架，还应包括组织对待开展质量改进的承诺所提出的质量目标，以及满足产品质量要求的内容，例如产品、项目或各部门的质量目标，配置实现目标的资源和设施等。 3. 略。 4. 略。 5. 略。 6. 略。 第2章思考题 1．略。 2. 略。 3. 略。 4. 略。 5. 略。 6. 略。 7.解：=1.31，=0.28 移动极差Rs控制图控制界限为 单值X控制图控制界限为 根据以上数据作图并打点。 8.解：样本平均不合格品率，样本平均不合格品数， 控制界限为 根据以上数据作图并打点。 9.解：样本的平均缺陷数， 控制界限， 根据以上数据作图并打点。 10.解：， 控制图的控制界限。查表2-3得(不考虑)，所以控制图的界限是： R控制图的界限是：根据以上数据作图并打点。 11. 略。 12. 解：因为 公差中心， T=40.025-39.985=0.04mm， 所以，分布中心μ和公差中心M不重合，则 13. 解： 14.解： 15.解：因为 公差中心mm， T=30.012-29.988=0.024mm，mm， ， 所以 第3章思考题 1. 统计分析表法亦称调查表法，它是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表。 2. 直方图在生产中是经常使用的简便且能发挥很大作用的统计方法。其主要作用是： （1）观察与判断产品质量特性分布状况。 （2）判断工序是否稳定。 （3）计算工序能力，估算并了解工序能力对产品质量保证情况。 3. 略。 4. 略。 5. 矩阵数据分析法与矩阵图有些类似，其主要区别是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。这种定量分析问题的方法也可称为“主成分分析法”，往往需求助于计算机求解。 6. 关联图与因果图相似，也是用于分析问题的因果关系。但因果图是对各大类原因进行纵向分析，不能解释因素间的横向联系。而关联图法则是一种分析各因素之间的横向关系的有效工具。两种方法各有所长，相辅相成，互为补充，有利于对问题进行更深入的分析。。 7. 略。 8. 略。 9. 略。 10.略。 11. 某机加工件质量不良项目统计分析表 序号 质量问题 频数 累计频数 频率（%） 累计频率（%） 1 疵点 49 49 49 49 2 气孔 17 66 17 66 3 未充满 11 77 11 77 4 形状不佳 10 87 10 87 5 其他 7 94 7 94 6 尺寸超差 6 100 6 100