有效管理沟通课件--.pptVIP

* 睿革企管 睿革企管 给员工提供抱怨机会 a、管理人员与员工对话日---安排不同管理 层单独与员工对话的时间安排表; b、配置公司主要管理人员的意见信; c、建立员工对话制度、建立员工来信处理制度. d、大禹治水源理。 * 睿革企管 睿革企管 正确面对员工抱怨 * 压制---不可取 * 漠视---不可取 * 不作了解就讲公司制度---不可取 * 单独、平等对话 * 全面、详细了解 * 解释误会 * 指正错误 * 敢于向员工认错 * 睿革企管 睿革企管 沟通的效果 * 85%的抱怨通过沟通可以解决---沟通的重要性； * 15%的抱怨通过沟通后，需要进一步采取措施； * 面对员工抱怨，沟通得好可以为你树立良好形象、有利于你的工作开展。 * 睿革企管 睿革企管 工作誓言： 1）办法总比困难多，“没办法”的话不要说； 2）革新观念、改进方法，“以前都是这样”的话不要说； 3）勇于承担责任，大胆说“这是我的错”； 4）调整心态，学会沟通。“工作是可以快乐的”； 　5）不明之事要问，不对之事敢说． * 睿革企管 睿革企管 与辞职员工的沟通 　1）沟通目的： a、了解辞职原因---预防员工非合理化流失； 　b、适当的欢送活动---公司对其工作合理的评价； c、告诉他：公司欢迎回来，可以提供推荐信。 * 睿革企管 睿革企管 * 睿革企管 睿革企管 表达（发送信息）时的障碍： 　　—准备不足； 　　—无关的信息； 　　—时机不对； 　　—沟通渠道（对象）错误； 　　—难懂的专业术语； 　　—没有时间； 　　—表达不准确； 　　—身体语言混乱。 * 睿革企管 睿革企管 倾听（接收信息）时的障碍： 　—环境干扰； 　—情绪化； 　—不习惯倾听； 　—没有时间； 　—缺乏信任； 　—扫岔； 　—自以为是。 * 睿革企管 睿革企管 反馈的不畅： 　　—不反馈； 　　—以反驳代替反馈； 　　—消极反馈； 　　—无效反馈 * 睿革企管 睿革企管 沟通的位差效应 　 来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解 　 从下到上反馈的信息不超过10％， 　 平行交流的效率则可达到90％以上。 　　　　—美国加利福尼亚洲立大学 * 睿革企管 睿革企管 董事会 100% 总经理 63% 部门经理 56% 车间主管 40% 基层干部 30% 员工 20% 最初的信息 最终的信息 * 睿革企管 睿革企管 有效沟通的前提 1)建立有效沟通的组织环境 硬件方面: a、通讯设施齐全 b、会议室 c、会谈场所 d、管理看板 e、宣传栏 f、意见簿/意见箱 g、工作交接联络渠道 * 睿革企管 睿革企管 软件方面: a管理制度要健全; b工作标准要健全; c建立工作报告制度; d建立会议制度; e建立沟通程序； f让员工认可公司的制度. * 睿革企管 睿革企管 2)应用适当的沟通技巧 　a进行礼仪培训; b规定礼貌用语; 　c氛围、文化影响。 3)沟通制度的完善 　a、沟通频率和时机 b、鼓励直接沟通 　c、慎用越级沟通　　 * 睿革企管 睿革企管 第三部分：组织内部沟通实务 * 睿革企管 睿革企管 组织中的职能沟通 如何与上级沟通 在职场中，与上级有效沟通是非常重要的。积极、主动、及时与上级沟通，让领导知道自己在做什么、做到什么程度，有何想法、采取了怎样的工作方式，是职场发展、不断晋升的必要条件之一。 * * 睿革企管 睿革企管 与上级如何沟通 　 所以，下属与领导如何沟通是一门艺术，要讲究方法和运用技巧，以保持良好的上下级关系，避免因沟通不当而增加上下级间的误会，甚至引来工作上的麻烦。 * * 睿革企管 睿革企管 与上级如何沟通 优孟因势利导劝说楚庄王，收到了良好的效果，对今天职场人士也有很大启发。作为下属，在与上级沟通时，要想让领导认可你，达到自己的目标，必须注意你的沟通方式，提高与上级沟通的能力。 与上级有效沟通的技巧 与上级有效沟通，建立并保持良好的上下级关系，对一个人在一个组织中的成功与发展具有重要意义。 无论是汇报工作、请示事项还是说服领导批准自己的请求，下属与领导沟通时均要讲究方法、运用技巧，只有这样，才能达到自己的目的。 * （一）有效沟通的6个因素 1、适当的时机 建议与上级沟通最好选择在上午10点左右进行，此时