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H^一月人寿保险工作总结范文 你想更好友更快的完成自己的工作并且在工作中使错 误量到最小甚至不再犯错误吗?很多时候，机关我们在工作 生取得了一定的成功，但是花费了巨大的人力和财力，这 个时候，一个相关的工作总结是很有必要的。下面是小编 给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注 更多相关信息。 全市百窗创优经验材料创文明优质服务树寿险行业新 风中国人寿保险肇源支公司肇源县人寿保险公司现有员工 288人，设有四个营销分处，年保费收入2500多万元。自 1 996年分营以来，我们始终坚持“忠诚服务，笃守信誉” 的宗旨，以“成人达己，成己为人”为经营理念，努力探 索出了服务规范化、经常化、人性化的发展新途径。在XX 年，我们被授予“正行风，促发展”民主评议先进单位。 我们的主要做法是：一、坚持规范化，实现文明服务为了 加强和改进公司工作，更好地服务社会，服务客户，按照 “三个代表”重要思想的要求，保护人民群众的根本利益 切实提升寿险服务质量，努力为客户提供舒心、满意的服 务。一是靠纪律约束。制定了《文明管理和服务规范》，确 定了十二项服务承诺，张贴了接待接听电话的文明标语， 列出了 20条文明用语和10条禁语，推行“一站式”办公 和“一条龙”服务。同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到 服务要态度热情、语言文明，让客户满意；并要求客户有问 题解答要清楚、准确、不推倭扯皮。工作中，明确员工作 到不让保险合同及其它协议滞留；不让差错发生；不让时间 浪费;不让客户受到冷遇。二是靠制度规范。先后制定了下 发着装令、服务令及《党风廉政建设工作责任制》、《实行 “一把手工程”落实“双评”工作责任制》等14项工作制 度措施，明确了公司领导班子对党风廉政建设应负的责任 规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金 重者给予党纪、政纪处分直至开除公职；明确了 “一把手” 负总责和主管经理的分工负责制，把班子和队伍的廉政建 设工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。 各项规章制度的落实，规范了服务行为，提高了服务水平 公司上下做到了 “今天的事今天办，不拖;能办的事立即办 不等;难办的事想法办，不推；牵扯其他部门的事主动协调 办，不靠”。去年以来，客户投诉率明显下降，实现了“零 投诉”的工作目标。三是靠奖惩促动。对在服务和业务中 涌现的先进团队和个人，我们先后拿10000元，在公司内 对成绩突出者进行表彰。同时，对不文明服务，不按制度 办事的员工，坚绝给予严肃处理，先后解决了服务不到位 理赔不及时，作风不端正，解答不清楚、语言不规范等问 题。为了方便广大群众对公司服务的监督，我们还设立 “举报箱”和“举报电话”，征求意见，对反馈意见和建议 进行认真整改。对有违纪行为者坚持严肃处理，并对举报 有功人员实行保密，给予奖励。 二、坚持制度化，实现高效服务制度建设，是保障公 司业务高效运转的生命线。尤其作为现代企业，面对强大 的市场竞争压力，更需要相应的管理来约束人的行为，提 升人的素质，激发人的热情。为此，我们在制度建设上进 行了大胆尝试。一是推行公示制，送客户一个“明白”。作 为窗口服务单位，我们推行了服务工作执法公示制，把中 国人寿肇源与公司的管理职能，工作标准及完成时限，向 社会公开明示，明确核赔时限，在遵循公平原则，掌握核 赔统一尺度的基础上，做到小赔案手续齐全的随来随办， 一般性赔案七天内办完，对于超过五仟元以上的重大赔案 需报市公司审批，与客户说明情况待审批后及时赔付。同 时坚持公示，公示了就算数，违示了就查处。在推行公示 制以来，已对6名不按公示时限办事员工进行了处罚，有 力地提高了工作效率和质量。二是推行特办制，行客户一 个“方便”。本着推动公司快速发展的原则，对确实存在特 殊情况的事情，我们坚持个性化原则。首先，为了减轻保 户来县办理的经济负担，开通新站镇营销服务部与县公司 “周转箱”业务，方便了客户加快业务办理速度。其次， 对边远村镇学校的小件赔案，如轻伤客户作到当地医院处 理，经核实后作一次性处理及时赔付。在我们特色服务和 优惠政策吸引下，今年城乡各中小学校在我们公司承保， 大大提升了公司美誉度和个性化的服务质量。三是推行稽 查制，给客户一个“权利”。为确保各项服务措施落实到 位，我们加强了对公司日常工作的外部监督和内部稽查。 通过聘请行风监督员，设立举报和举报电话，开通总经理 热线电话及实行岗位责任制，客户投诉追究制度，业务差 错追究制度，大大提高受理客户咨询，投诉和挂失等服务 质量。同时，我们分发挥稽查队作用，采取抽查，暗访等 方式解决违纪问题。 三、坚持人性化，实现跟踪服务我们一直以客户满意 作为检验工作的唯一标准。为及时帮肋解决与客户沟通中 遇到的难题，我们不断强化与客户的沟通联系，随时掌握 客户的舆情动向，即