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医院门诊收费员述职报告 我是#医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人 眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整 円坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的 技术含景，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身 经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收 费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的 工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患 者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起 和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向 和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士 卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用 自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。 一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里， 我们党和国家面临着?-场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所 表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共 产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院 要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做 完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小， 有些同志身体不太好，而我是-?名共产党员，便不顾自己的病情第-- 个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连儿个晚上，我都往返奔 波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回， 一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点 才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一 个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科 里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫 地取消Y休息的安排，主动接替丫她的全部工作。自己的行动无疑激 发了大家的干劲，在这困难吋期，我们收费处没有一名同志退缩和畏 惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成 了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典” 时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时， 我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苫奋斗的一幅幅画面；那掷 地存声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观 念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的 点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈 并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣 辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同 志一起来力社会主义建设贡献出自己的力量！ 、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几 年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越 來越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和 经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假 如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所 以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中 要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。 一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马 虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好 务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少 损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理 的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用， 就给我们收费员带来了很大的闲难，比如：以往只要在微机上简单打 上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人 条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。 在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻 研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程 序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己己有的经验协助 科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提 出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂 的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利 用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很 快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过 不懈努力，把巾于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近 来，由于工作的需要，我又被派到医保窗门，新的问题也接踵而來。 医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的 商品名，还要牢牢记住它的 化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开