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品管圈辅导 ;前言;彼得·德鲁克(Peter F·Drucker)曾经指出，在所有的组织中，医院的流程是最复杂的，为解决其潜在的安全问题，除采用传统的管理方法外，需要引入使用管理工具。 [1] 刘庭芳.改善管理先利其器[J].中国医院院长,2012(11):66-67.;品管圈在我国起步较晚但发展较快，刘庭芳教授主持完成的《品管圈在我国医院适宜性应用研究》的成果和五届“全国医院品管圈大赛”的成功举办极大地推动了品管圈在我国医院中的运用。;PDCA是品管理论的基础，是品管的核心。 要做好品管圈首先要了解和掌握PDCA循环。; PDCA用在医院管理就是有制度、有机制（计划）、有执行、有监管、有结果、有改进、有成效。 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，是质量持续改进、持续提升的过程。 ; ;QCC活动的步骤;品 管 圈 的 组 成; ; ; ;1、品管圈推动组织的建立;QCC活动的步骤;QCC 活动的目的; 问题解决型（以不良程度为切入点） 课题达成型（以更好程度为切入点） ;主 题 选 定;;是一种开发团队智慧的技术。 是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。;亲 和 图;主题选定举例1 ;主题评价 ;整个过程最好有循证的依据，找国际、国内、地区的一些标准、政策法规等，或文献指南。 对选题进行概念解析、公式计算说明； 结合科室实际情况说明选题背景； 参照文献指南或政策法规等说明选题依据及选题意义。 ;QCC活动的步骤;活动计划拟定—甘特图;;拟定活动计划注意事项;QCC活动的步骤; 何谓现状把握？;现 状 把 握;评价圈员能力/无形成果--雷达图;雷达图绘制步骤;Step1：新建Excel表格，输入评价项目及分数，制作圈能力评价表。 ;Step2：选中评价项目及分数，插入雷达图 ;Step 3：设置相关数据格式;制表人： 制表时间;无形成果---雷达图;数学题;;什么是流程图;如何制作流程图;流程图的绘制;1.流 程 符 号; 三种基本逻辑结构 １）顺序结构 ２）选择结构 ３）循环结构;1）顺序结构;2）选择结构;2.2 多重选择结构（二元选择结构变化结构） （1）图形：（菱形） （2）意义：流程依据某些条件， 分别进行不同处理程序。 （3）语法：FOR 条件P CASE 1 DO 处理程序1 CASE 2 DO 处理程序2 …… CASE n DO 处理程序n （4）运用时机： 1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。 2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径之处理程序。;3）循环结构; 1）流程图分中心主轴及旁支说明，主轴内各流程图文字请键入KEY WORD，各细部流程若需补充说明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原则。 2）各项步骤有选择或决策结果，如（是、否）、「通过、不通过」或其它相对文字时，请回馈校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况。 3）注意各流程图动线勾稽的合理性、并考虑是否需建置分表或合成简要总表，分表与总表应以符号、颜色或字段等区隔，使人一目了然。; 4）流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。 ; 5）处理程序若属并行操作关系，其编号请多加一码（如8.1，8.2等依序编号），并宜排列在流程图同一高度，而下一个处理程序编号，则自动增加1（如9）。 【实例】 ;6）处理程序须以单一入口与单一出口（Single-Entry, Single-Exit）特性绘制。 【实例】 ? 【修正前】 【修正后】 ; 7）流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来述明流程连接性。连接符号内请以文数字标示，以资区别。 【实例】; 8）相同流程图符号宜大小一致。 【实例】; 9）路径符号宜避免互相交叉。 【实例】;10）同一路径符号之指示箭头应只有一个。 【实例】 【修正前】 【修正后】 ; 11）开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始