济南铁路局旅客运输市场营销对策研究-工商管理专业论文.docxVIP

原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：逍!蔓墨 日 期： 塑!垒』a 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 (保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：进I盘 导师签名：——日 期：塑!笙盟 山东大学硕士学位论文摘 山东大学硕士学位论文 摘 要 济南铁路局是铁道部下属十四个铁路局之一，其客流吸引区覆盖山东省 全境和江苏、河南、安徽三省部分地区。吸引区内发达的经济、众多的人口 和丰富的旅游资源为各种运输方式提供了巨大的运输需求。同时，吸引区内 公路和民航的快速发展又使济南铁路局旅客运输面l瞄激烈的市场竞争。面对 机遇和挑战，济南铁路局现行旅客运输市场营销机制由于受到企业经营管理 体制、观念、人员素质等种种因素的影响，已不能适应市场需要。本文旨在 通过对济南铁路局旅客运输市场营销对策的研究，为推动济南铁路局旅客运 输市场营销工作向着系统化、规范化方向发展做一些尝试和探索。 本文在研究和分析过程中运用了比较分析法、图表法等研究方法。 本文以济南铁路局为主体，在现代市场营销理论的指导下，认真分析了 企业和行业市场营销现状，明确了存在的问题，并在充分借鉴国外发达国家 先进经验的基础上，有针对性地提出了改进和完善的对策，这也使得这些对 策既具有理论基础，又具有实践价值。 本文内容按如下思路展开： 第一部分主要介绍我国铁路旅客运输市场概况，包括我国铁路旅客运输 市场的构成、特征及现状。通过阐述，明确了我国铁路旅客运输面对的挑战。 第二部分主要阐述运输市场营销理论。首先介绍了运输市场营销的主要 概念，然后着重阐述了服务营销理论、目标市场营销理论、市场营销组合理 论、关系营销理论、整合营销理论和市场竞争理论六个重要的营销理论。通 过对有关营销理论的阐述，为分析现状和选择对策奠定了理论基础。 第三部分主要是对国外铁路旅客运输市场营销的分析和研究。通过对我 国与国外一些发达国家的比较。总结了国外值得学习和借鉴的先进经验，明 确了我国铁路旅客运输市场营销的差距和今后的发展方向。 第四部分是对济南铁路局旅客运输市场营销现状的介绍和分析。通过分 析，明确了济南铁路局旅客运输面临的外部环境和内部条件。 第五部分是济南铁路局旅客运输市场营销对策的选择。通过分析，明确 了目前存在问题，并有针对性地提出了改进和完善的对策。 济南铁路局旅客运输市场营销对策的主要内容为：一是提升营销理念， 二是改进营销战略，三是制定科学的目标市场营销策略，四是开发营销信息 系统，五是优化营销组合，六是优化营销组织机构，七是加强营销创新。 这些对策是对济南铁路局旅客运输市场营销工作不断改进和完善的尝试 和探索，希望能对实际工作有所裨益。 关键词：铁路：旅客运输；市场营销：对策 山东大学硕士学位论文ABSTRACT 山东大学硕士学位论文 ABSTRACT Jinan Railway Administration(JRA)is one of the fourteen administrations affiliated to Ministry of Railway(MOR)．The main passenger flow consists of people from Shandong province and parts of Jiangsu，Henan，as welI as Anhui provinces．In these areas，the economy iS developed，the population is multitudinous and there are enough tour resources，SO the transportation requirement iS great．But JRA iS being faced with the fierce market competition of the passenger traffic with the rapid developing of the road and civil aviation tra