航空货运站关系行销与服务品质对顾客满意度及顾客忠诚度之影响.PDFVIP

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2019-05-03 发布于天津
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國立交通大學交通運輸研究所碩士論文航空貨運站關係行銷與服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響 Effects of Relationship Marketing and Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty regarding Air Cargo Terminals 研究生：謝沛志指導教授：馮正民教授中華民國九十八年六月航空貨運站關係行銷與服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響 Effects of Relationship Marketing and Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty regarding Air Cargo Terminals 研究生：謝沛志 Student ：Pei-Chih Hsieh 指導教授：馮正民 Advisor ：Cheng-Min Feng 國立交通大學交通運輸研究所碩士論文 A Thesis Submitted to Institute of Traffic and Transportation College of Management National Chiao Tung University In Partial Fulfillment of the Requirements For the Degree of Master In Traffic and Transportation June 2009 Taipei, Taiwan, Republic of China 中華民國九十八年六月航空貨運站關係行銷與服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響研究生：謝沛志指導教授馮正民教授交通大學交通運輸研究所碩士班摘要航空貨運站業者在面臨現今競爭激烈的環境下，必須保住原有之顧客及不斷設法開發新顧客，因此，許多企業漸漸採用「關係式」行銷來取代傳統的「交易行銷」。然而如何結合各種關係行銷之方式與層次，提供顧客更滿意的產品與服務品質，使顧客對企業繼續忠誠，並讓顧