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— PAGE 8 — 关于2017年9月份泰安市邮政业 服务质量情况的通告 新泰邮政管理局、各寄递企业: 一、消费者申诉总体情况 2017年9月，泰安市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉79件，其中已结案有效申诉（确定企业责任）13件。有效申诉共涉及9家寄递企业，分别是泰安申通快递服务有限公司、肥城市申通商贸有限公司、新泰市鸿泰速递有限公司（新泰圆通快递）、东平县圣博商贸有限公司（东平中通快递）、泰安市恒信通速递有限公司（泰安天天快递）、泰安市雅通商务信息咨询有限公司（泰安国通快递）、济南全峰飞扬货运代理有限公司泰安市分公司（泰安全峰快递）、泰安市凯汇骏通物流有限公司（泰安速尔快递）、山东递速物流有限公司泰安分公司（泰安D速快递）。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失776元。 （一）快递企业申诉情况 快递业务有效申诉共计13件，较上月增长85.7%。 （二）主要快递品牌申诉率 2017年9月主要快递品牌申诉率表 快递品牌 2017年9月申诉率 申诉率 2016年9月申诉率 同比 投递 服务 延误 损毁 丢失 短少 代收 货款 违规 收费 收寄 服务 国通 63.39 63.39 0 0 0 0 0 0 55.18 ↑ 速尔 53.98 53.98 0 0 0 0 0 0 0 ↑ 天天 15.67 5.22 5.22 0 5.22 0 0 0 8.53 ↑ 申通 2.89 2.89 0 0 0 0 0 0 4.79 ↓ 圆通 0.49 0.49 0 0 0 0 0 0 0 ↑ 中通 0.48 0.48 0 0 0 0 0 0 0 ↑ 全市平均 0.95 0.75 0.1 0 0.1 0 0 0 1.34 ↓ 全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.95件，与去年同期相比，减少0.39件。其中，国通、速尔、天天、申通四个快递品牌申诉率远高于全市平均申诉率。 （三）消费者对快递品牌申诉处理结果满意率 9月份消费者对主要快递品牌申诉处理结果满意率统计表 序号 品牌名称 申诉处理结果满意率% 1 EMS 100 2 申通 100 3 圆通 50 4 韵达 100 5 中通 100 6 天天 100 7 国通 100 8 速尔 100 9 全峰 100 10 快捷 100 全市平均 94.4 二、舆情分析 9月份全市主要舆情统计 序号 标题 来源 1 泰安市邮政管理局开展“三项制度”落实专项检查 泰安市邮政管理局网站 2 新泰局布局“安驿站建设模式助力镇村级寄递服务标准化、规范化 泰安市邮政管理局网站 3 新泰局启动快递企业轮训活动 泰安市邮政管理局网站 4 市邮政管理局多举措强化网络安全管理 泰安市邮政管理局网站 5 新泰邮政管理局认真开展建制村通邮调查 泰安市邮政管理局网站 6 9月份泰安市同城快递业务量同比增179.10% 齐鲁网 本月，关注度较高的舆情为泰安市邮政管理局开展“三项制度”落实专项检查、新泰局布局“安驿站建设模式助力镇村级寄递服务标准化、规范化和市邮政管理局多举措强化网络安全管理。具体内容如下： 1、泰安市邮政管理局开展“三项制度”落实专项检查 为认真贯彻落实国家邮政局、省邮政管理局关于安全工作的系列安排部署，深入排查治理寄递渠道各类安全隐患,切实保障各寄递企业“三项制度”（开箱验视、实名收寄、过机安检）执行到位，为党的十九大胜利召开营造良好的寄递环境，近日，市邮政管理局开展“三项制度”落实专项检查。检查组出动56人次，采取暗访试寄、调阅监控、查看现场等方式，对辖区内27家寄递企业开展检查。 2、新泰局布局“安驿站建设模式助力镇村级寄递服务标准化 为加快“安驿站”推广工作，推动邮政和快递服务镇、村（社区）延伸，促进电商与寄递企业融合发展，着力解决邮政业服务群众的“最后一公里”问题。近日，新泰邮政管理局组织召开由寄递企业负责人、览众网负责人、局全体工作人员参加的“安驿站”建设推进协调会议。会上宣读了泰安市邮政管理局《泰安市社区快递服务中心（安驿站）建设指导意见》，介绍了“安驿站”和新泰邮政业创展中心建设运营情况。会上指出，“安驿站”建设作为寄递行业一项创新管理方式，强化安全保障，提升服务质量的管理模式，已经纳入泰安市邮政管理局重点工作，各寄递企业要认真学习《泰安市社区快递服务中心（安驿站）建设指导意见》，积极参与，提供支持，率先实现新泰寄递服务的标准化、规范化。会上，览众网、寄递企业负责人结合各自实际，就“安驿站”平台建设、政策扶持、运营管理做了交流发言。 3、市邮政管理局多举措强化网络安全管理 为切实做好党的十九大网络信息安全服务保障工作，提升网络安全防护能力和水平，为党的十九大顺利召开提供坚强有力的网络安全保障，市邮政管理局多举措强化网络