医患沟通中的非言语沟通课件.pptVIP

互动：;第十四章 医患沟通中的非语言沟通;心理学家艾伯特·梅拉比安（美）的公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。;;;;表情（艾伯特·梅拉比安） －－情绪的外部表现，通常称之为表情（体态符）。 分类： 面部表情、姿态表情 ;;;二、非语言沟通的特点;二、非语言沟通的特点;二、非语言沟通的特点;三、非语言沟通的作用;第二节 非言语沟通的形式;第二节 非言语沟通的形式; 二表情（常用定义） ;不同表情的面部模式;;;;;;;;; 二表情（常用定义） 1. 目光 （1）部位： 双眼 额头 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身 ; 3 表情（常用定义） 1. 目光 （1）部位： 双眼（关注型） 额头 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身 ; 3 表情（常用定义） 1. 目光 （1）部位： 双眼（关注型） 额头（公务型） 眼部至唇部 眼部至胸部 局部、全身 ; 3 表情（常用定义） 1. 目光 （1）部位： 双眼（关注型） 额头（公务型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部 局部、全身。 ; 3 表情（常用定义） 1. 目光 （1）部位： 双眼（关注型） 额头（公务型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（亲密型） 局部、全身。 ; 3 表情（常用定义） 1. 目光 （1）部位： 双眼（关注型） 额头（公务型） 眼部至唇部（社交型） 眼部至胸部（亲密型） 局部、全身（打量、危险信号） ;（2）角度： 平视 仰视 俯视 （3）时间 ;（2）角度： 平视（尊重、平等） 仰视 俯视 （3）时间 ;（2）角度： 平视（尊重、平等） 仰视（尊重、敬畏） 俯视 （3）时间 ;（2）角度： 平视（尊重、平等） 仰视???尊重、敬畏） 俯视（自大） （3）时间 ;（2）角度： 平视（尊重、平等） 仰视（尊重、敬畏） 俯视（自大） （3）时间（谈话时间的30％～60％） ;（2）角度： 平视（尊重、平等） 仰视（尊重、敬畏） 俯视（自大） （3）时间（谈话时间的30％～60％） 控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。 ;三. 触摸 触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 （2）根据沟通对象选择触摸方式 （3）根据双方关系选择触摸方式 （4）根据文化背景选择触摸方式 触摸的意义 （1）有利于个体的生长 （2）有利于改善人际关系 （3）有利于传递信息 （4）给予心理支持 （5）辅助治疗 ;三. 触摸 触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 车祸中儿子受伤 发怒的家属 ;三. 触摸 触摸???要求