旅游服务与心理教学课件.ppt

第１章　旅游心理学基础 教学目的和要求： 了解心理学对象和任务，掌握旅游心理学的对象和范畴，明确旅游心理学的研究方法。 关键词: 旅游心理学 研究对象 研究范畴 研究方法 1.1 节 旅游心理学的基本问题 1.1.1 旅游心理学的研究对象 1、旅游消费心理 2、旅游服务心理 3、旅游企业员工心理 1.1.2　旅游心理学的研究范围 1、　旅游心理学研究的三个方面 （1）旅游者心理。 （2）旅游服务心理。 （3）旅游企业管理心理。 2、旅游心理学研究的三个层次 （1）研究心理现象和行为表现。 （2）研究心理和行为的一般规律。 （3）研究心理和行为的变化发展趋势。 1.2 旅游心理学的研究方法 旅游心理学研究的基本程序都大致相同。一般包括下列步骤： （1）提出问题； （2）查阅文献； （3）形成假设； （4）制订研究方案； （5）搜集数据和资料； （6）数据和资料的统计处理； （7）结果分析； （8）做出结论。 研究方法： 1、自然观察法 观察法是心理学研究中运用非常广泛的一种方法，它又可以细分为自然观察和控制观察。 2、谈话法 谈话法指通过与他人进行谈话交流，了解对方心理活动的一种口头调查方法。 3、问卷法 问卷法指根据研究内容的需要，由调查者设计调查表、被调查者填写（回答），然后汇总、整理、分析的一种书面调查方法。 4、个案法 个案法指对某一人、某一群体或组织中的某一事件，在较长时间内（几个月、几年甚至更长的时间），运用各种研究方法，连续、全面、系统地进行追踪研究。 5、测验法 指用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器，对被调查者有关的心理品质进行测量。 1.3节 研究旅游心理学的意义 1、旅游心理学的研究，有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高 2、旅游心理学的研究学习，有助于提高旅游企业的经营和管理水平 3、旅游心理学有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施 思考与练习题: 1、简述心理学的研究对象是什么？ 2、简述旅游心理学的研究范围和层次？ 3、研究旅游心理学有哪些方法？ 4、研究旅游心理学有什么意义？ 第2章 旅游者的消费行为与心理 教学目的和要求: 学习旅游消费行为模式的分析方法，并通过对旅游者决策的影响因素进一步解析，掌握旅游者的消费行为和心理。 关键词: 旅游消费行为 旅游决策 影响因素 2.1 　旅游消费行为及其影响要素 2.1.1　旅游者消费行为模式的静态分析 1、非经济因素：动机、态度、个性、团体、 闲暇、信息； 2、经济因素：收入、价格、利息率。 2.1.2　旅游者消费行为模式的动态分析 2.2　旅游者的旅游决策模式 2.2.1　行为的决策过程 多 对可供选择的各种可能性的了解和认识 少 低 对了解情况的必要性的认识 高 短 作出决策所需的时间 长 图2.1 决策的连续统一关系 2.2.2　旅游者的决策过程 1、决策过程中体现出纵向过程的五个行为阶段 一般而言，旅游者的决策过程经历了识别旅游需求（或旅游环境）产生旅游动机、寻找旅游相关信息和筛选各种方案、作出购买旅游产品的决策、消费旅游产品和服务、购买后的感觉和评价等五个阶段，如图2-2所示。 2、决策过程中体现出横向过程的三个心里方面： 认识过程、情感过程和意志过程 2.2.3　旅游决策的影响因素 图2-4 影响旅游决策过程的主要因素 思考与练习题: 1、影响旅游者旅游消费行为的心理因素有哪些？ 2、经济因素是如何影响旅游消费行为的？ 3、试分析横旅游消费决策横向过程的三个心里方面。 4、家庭生命周期的“蜜月”阶段对旅游消费决策的影响。 5、分析儿童对家庭旅游消费决策的影响。 6、文化差异对旅游消费决策的影响。 第3章 旅游者的知觉 教学目的和要求: 对知觉的了解是理解旅游行为的一个重要出发点。通过本章内容的学习,学生应掌握有关知觉的心理学原理，理解这些原理是如何影响人们对各种旅游现象的知觉的。 关键词: 知觉 心理