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礼仪、礼貌、礼节培训萨尔斯堡培训部2011年6月 学习礼仪的意义 中国素有“礼仪之邦”的美称。 古代教育家孔子有句名言：不学礼无以立。 古代思想家荀子也有句名言：人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 问题：人生的追求是什么？ 金钱 爱情 知识 名誉 地位 目录 仪表礼仪 面容修饰 服饰礼仪 交际礼仪 接待礼仪 仪表礼仪 仪表美：一个人的容貌、形体、仪态等方面的协调美。 先天与后天修饰的美 外在美与内在美 仪表礼仪 整洁大方的发型 干净整齐：勤洗头、勤剪发，不能有异味和头屑。 长短适中： 男士：最佳的长度以6CM左右为宜，前不过额，侧不过耳，后不过领，不宜留大鬓角。 女士：刘海不遮眼，短发长度不过肩，长发应束起扎成马尾或梳成发髻盘于头上。 整洁大方的发型 庄重大方: 简单大方、朴素典雅、不过分新潮和怪异。 自然得体： 与自己的年龄、脸型、职业、身份、场合等因素相协调。 干净的手部 手是人的第二张脸，一双保养良好，干干净净，会给人以美感。 勤学双手 注意保养 不留长指甲 不宜涂抹有色指甲油。 （可涂无色指甲油） 避免腋毛“走光” 注意口腔卫生 勤刷牙，保持牙齿洁白整齐，保持口气清新； 接待客人前，注意不要吃蒜、洋葱、臭豆腐等使口腔产生异味的食物； 喷空腔清新剂或喝绿茶消除口腔异味。 优雅的体态 站如松 坐如钟 行如风 站姿 正确站姿基本范式： 从正面看，其身形应当正直，头颈身躯和双腿应与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂； 从侧面看，其下颌微收，两眼平视前方，胸部稍挺，小腹微收； 整体形态庄重、平稳。 坐姿 正确的基本坐姿：上身正直，腰部挺起，下颌回缩，挺胸收腹，双肩放松平放，两眼平视，面带笑容。 入座时，应面向椅子约半步转身，以右腿或左腿后退半步，双手扶着椅子扶手，轻缓坐下，落座时臀部约坐椅面的三分之二，背部不靠椅子后背。 坐下时，双手应自然弯曲，放于膝部或大腿上。也可一只手放于椅子或沙发的扶手，另一只手放于大腿上。（不可双手同时放于扶手上） 不良坐姿 男士： 双腿大分叉，身体过于放松，双手交叉于脑后瘫坐在椅子上； 跷二郎腿时，频繁换腿或抖动小腿； 手扶裤档、摆弄手指或茶杯、半脱鞋、双脚在地上蹭来蹭去； 将一腿屈回，脚蹬在自己的座位上。 女士 刚坐下时脚尖相对，双脚呈人字形； 双脚张开呈八字形或双脚交叉； 跷起脚尖，露出衬裙； 坐时上身不直，弯腰曲背 走姿 标准走姿基本要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摇动自然，两腿直而不僵，步位落地一线，步幅适中均匀，步速稳而有别。 步位： 男子：双脚跟应交替行进在一条直线上，双脚尖稍外展； 女士：双脚应踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步” 步速 男士：每分钟108~110步 女士：每分钟118~120步 步幅 标准步幅为本人的一脚之长。 男士穿西装时，步幅可稍大； 女士穿旗袍、西裙和高跟鞋时，步幅宜稍小； 女士穿长裙或西裤时，步幅可稍大，行走要平稳。 错误的行姿 行走时，双脚呈“内八字”或“外八字”； 行走时，低头或仰视； 行走时，大摇大摆，勾肩搭背，弯腰驼背，肩膀摇晃，双手插入口袋，边吃东西边走，抢行或横冲直撞等； 步幅太大或太小，落脚太重； 女士步态男性化或男士步态女性化。 蹲姿 不良蹲姿 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。 手势 手势是人际交往中使用最多的身体动作，它是一种“体态语言” 有亲和力的微笑 礼貌的眼神 眼睛被称为“心灵的窗户”， 眼神可用来表达情感和传递信息。 注视对方表示关注； 目光注视在对方双眼水平线与嘴部的三角区； 注视时间应占全部谈话时间的30%~60%。 眼神礼仪要求： 凝视的对象只能是非人（景物或艺术品）； 不太亲密的交往对象不能长时间直盯对方或长时间不看对方； 陌生人应避开目光，上下打量人是一种轻蔑或挑衅。 亲切的声音 亲切的声音 柔和的声音 平稳的语调 忌讳 粗声粗气地说话 提高嗓门说话 连珠炮式说话 与一小群人交谈时，使用乡家话交谈 目录 仪表礼仪 面容修饰 服饰礼仪 交际礼仪 接待礼仪 化妆的神奇作用 女员工职业化妆 化妆要求： 符合其职业特点； 淡雅、含蓄； 可适当亮丽，但不宜浓妆艳抹； 体现职业女性理智与成熟的风韵。 一般化妆的步骤 洁肤 修眉 润肤 涂抹粉底 定妆 画眼影 画眼线 画眉 涂腮红 画唇线和涂唇膏 涂睫毛膏 妆面检查 简约化妆的步骤 洁肤 修眉 润肤 涂抹粉底 定妆 画眉 画唇线和涂唇膏 妆面检查 化妆用品用具的使用(女士） 眉刀