人际关系与沟通(学)课件.pptVIP

成为入党积极分子已经快要一年了，在这期间，我始终以党员的标准要求自己。在组织的关怀和党员的帮助下，我在思想上和实践上都取得了明显的进步 人际关系与沟通 谢海云 长庆培训中心 一、为什么要进行沟通 案例 启发: 沟通内容 沟通语调 责任的消极强化 二、怎样进行沟通 主题导航： 什么是沟通 口头语言沟通的方法 书面语言沟通的方法 什么是沟通？ 用可理解的信息或思想在两个以上的人群中传递的过程。 是将某一信息传给接收者，以期取得接收者做出相应反映的过程。 沟通的过程 注意： 影响编码的因素：能力、态度、知识、社会文化等： 是一个封闭的过程； 信息传递容易失真。 活动： 沟通的类型 正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通与平行沟通 书面沟通与口头沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非言语沟通 组织沟通与人际沟通 介绍 介绍自我 介绍他人 介绍集体 交谈 说什么 如何说 电话交谈 技能提升窍门 交谈——说什么 宜选的话题 忌选的话题 交谈——如何说 接受对方 交谈四忌： 打断对方 补充对方 纠正对方 质疑对方 尊重他人 交谈四要求： 讲普通话 神态专注 与对方互动 声音低、速度慢 交谈的技能 掌握与人交谈的原则 如何有效地交谈 会见 致意： 握手： 四要求： 伸手次序： 握手姿态： 会见 握手的姿态： 女士握位：食指位 男士握位：全手掌 一般关系一握即放 三手相握四手相握 趋前相握 小结 1．说话要适量； 2．语言要简短明确； 3．要使用必要谦辞； 4．要区分说话对象。 书面语言沟通 书面材料的写作准备 正式材料的写作 编辑修改 非语言沟通 形式 体语、头语、手势 身姿、服饰、语调 使用 不同的含义 举止禁忌 非语言沟通 微笑 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 非语言沟通 位置 竞争位置： 公共位置： 社交位置： 距离 1、亲密距离： 2、个人距离： 3、社交距离： 4、公众距离： 有效沟通环节之一：表达 向谁表达 表达什么 怎样表达 为什么不倾听 没有时间 环境干扰 先入之见 排斥异议 自认为了解了 急于表达自己的观点 有效的倾听 七要： 目光接触； 全神贯注； 选择好环境； 表现出兴趣； 恰当地提问； 恰当地复述； 注意非语言提示。 有效的倾听 五不要： 不争辩； 不打断对方； 不从事与谈话无关的活动； 不草率得出结论； 不让别人情绪影响你。 有效沟通环节之三:反馈 常见的问题： 没有反馈，泥牛入海 消极反馈 将发表意见作为反馈 * * 成为入党积极分子已经快要一年了，在这期间，我始终以党员的标准要求自己。在组织的关怀和党员的帮助下，我在思想上和实践上都取得了明显的进步