保安形象及服务礼仪培训材料.pptxVIP

忠诚卫士岗位服务礼仪姓名：杨志刚职务：运营支持部经理礼仪礼节 + 仪表 =礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑待人接物的基本原则 （一）接受对方 （二）重视对方 （三）赞美对方。 满足他（她）的需求，留给他（她）人美好回忆一、仪表观察一个人：视觉信号55%声音信号38%语言信号7%=100%良好的卫生习惯与仪容：1、剪指甲（指甲的修饰）2、在公共场合应表现出良好的卫生习惯（随地吐痰、乱丢垃圾等）3、应定期检查仪容（刮胡子、擦皮鞋等）直整洁干净白、平亮134 2皮鞋西服衬衣领带二、着装统一工牌、统一着装，保持整洁端庄穿着要自然合体？三、仪态包括：站姿坐姿蹲姿走姿表情手势1、站立基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。1、站立不良站姿举例：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动……2、坐- 坐如钟基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上2、坐常规要求：1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服务。3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。4、正式活动，注意看清座次安排。不良坐姿举例拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿；把鞋挑在脚尖晃。三、行规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。行步速度：一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 四、蹲 姿研讨：如何拾起地上的东西？四、蹲 姿高低式蹲姿交叉式蹲姿5、表情目 光 语：眼睛是心灵的窗户目光接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间，一次约三秒以内。接触的方向：（视线接触三区）7、微笑语微笑是人际交往的通行证微笑的作用： 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是执勤保安员的“常规表情”7、手势手势语规范：引路指示入座指路点人递送物品递东西，请把握三原则 ：安全、便利、尊重忌讳手势用手指人用对讲机指人引路基本要求：1.应走在客人左前方的2、3步处。 2.要侧身注意客人，并与之步伐保持一致。 3.引路时要适当地给客人做些介绍。 4.拐弯或有楼梯台阶的地方要使用中位手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等牢记！！二、语言礼仪语言要求：文明言谈得体符合礼仪礼貌准确良言一句三月暖，恶语伤人六月寒二、语言礼仪十字礼貌用语:1、您好 2、请 3、谢谢 4、对不起 5、再见声音的讲究：首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。 此外，应微笑着说话。谈话的技巧“我”---“你”习惯用法专业表达你的名字叫什么请问，我可以知道你的名字你必须……我愿意帮助你，但首先我需要……当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗你听清楚了吗?不知道我说清楚了吗?敬语服务六声： 客到欢迎声、客离告别声、体贴问候声、办事有回声、不足致歉声、表扬致谢声杜绝四语：否定语、烦躁语、斗气语、藐视语开心工作扁平化蓝色实用课堂学术汇报Flat blue practical classroom academic report汇报人：***导师：**研究背景基本概念PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ PPT论坛： 0201Basic ConceptionResearch Background目录0304实际应用理论研究未来展望试验方法CONTENTSFuture Prospect