项目管理培训-项目范围管理.pptxVIP

项目管理培训项目范围管理人月神话 Http:///cmmi产品范围和项目范围项目范围管理包括确保项目做且只做完成项目所需的全部工作的过程。产品范围-某项产品，服务或成果所具备的特性或功能项目范围-为交付具有特定特性的产品，服务或成果说必须完成的工作可运行的系统ABC需求设计编码测试DEF管理活动(评审，会议，风险，监控)安装使用手册需求设计文档项目范围-强调过程产品范围-强调结果5.1 收集需求需求是干系人已量化的需要和期望。收集需求就是为实现项目目标定义和记录干系人的需求，需求是工作分解结构的基础。输入工具和技术输出1.项目章程2.干系人登记册1.访谈2.焦点小组会议3.引导式研讨会4.群体创新技术5.群体决策技术6.问卷调查7.观察8.原型法1.需求文件2.需求管理计划3.需求跟踪矩阵访谈用户访谈是最简单直接的一种需求收集方式，几乎适合任何商务场合。利：直接有效、形式灵活、交流深入，应该做为主要的需求捕获技术弊：占用时间长、面窄而容易造成信息的片面性。访谈前 访谈中访谈后 访谈目的 用户背景 调研问题清单 文档资料准备 访谈时间和地点 封闭式问题 启发式问题 以倾听为主 访谈内容和节奏控制 访谈结果确认 复查笔记 进一步确认问题域 确认需求优先级问卷调查通过设计书面问题，向为数众多的受访者快速收集信息。如果受众众多、需要快速完成调查，并想要使用统计分析方法，就适宜采用问卷或调查方法。确定调查针对的问题准备调查问卷分发调查表收集和分析调查表确定下一步的工作QFD-质量功能展开质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。QFD于70年代初起源于日本，QFD的关键是将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。谁在使用产品（who）使用产品做什么（what）产品在何处被使用（where）产品在何时被使用（when）为什么顾客选择了这种产品（why）顾客怎么使用产品（how）屋顶技术特性顾客需求关系矩阵竞争分析技术评估QFD举例-软件开发系统使用速度慢的5W+1H分析What -在系统中进行财务数据的统计汇总Why? -每月或每周都需要出相关的统计报表向领导汇报When -在周末和月末的时候Where-使用系统的统计查询-财务月汇总帐查询Who? -财务相关人员How? -仅按照时间段为查询条件进行查询头脑风暴用于产生大量观点或可选方案的方法尝试充分运用所有员工的创造力维持批判精神的群体决策方法可以打破群体思维的方法要求参加者具有较高的联想思维主持人在看板上记录会后评价明确阐述问题小组成员提出见解头脑风暴三个阶段妄加评论的负面影响思维导图促进右脑思维天然的放射性结构，只有一个根导图工具使用Kano模型卡诺(Noritaki Kano)博士将顾客需求分为三种类型，即基本型、期望型和兴奋型。这种分类有助于对顾客需求的理解、分析和整理。基本需求:最基本的需求，满足了也不会表现出满意，但不满足则会特别不满意期望需求:提供的越多越满意兴奋需求:不提供顾客也不会特别不满意,但兴奋需求会转化为基本需求原型法原型法是一种启发式的需求调研方法，适用于新系统或大型复杂系统，目的是进一步挖掘客户需求并和客户快速达成一致。可操作性：实际执行提供“外观和感觉”的特性集中性：目标单一，排除额外的执行能力快速性：利用CASE工具快速建立和更改原型原型开发工具Axure RP 快速原型制作软件 - 线框图，原型，规格文档Visio2003 绘制流程图等多种绘图工具Balsamiq Mockups 手绘风格的原型图绘制工具Pencil Project 原型图绘制工具Expression Blend 微软发布的原型开发工具Cacoo 在线原型图绘制工具mockingbird 在线原型图绘制工具OmniGraffle for Mac Mac下的原型和流程图绘制软件$APPEALS方法$APPEALS是一种市场需求和收集的方法，一般是使用在市场规划和产品规划的细分市场中，因为可以从多个维度，不同的权重来分析需求。$-产品价格（Price）A-可获得性（Availability）P-包装（Packaging）P-性能（Performance）E-易用性（Easy to use）A-保证程度（Assurances）L-生命周期成本（Life cycle of cost）S-社会接受程度（Social acceptance）需求和项目关系需求处理需求收集需求分析、决策需求分配需求实现流程需求过滤、分发纳入路标规划需求研发过程跟踪深入理解客户问题和应用场合组织论证分析子活动规划到新版本需求客户验