武汉宁康物业最高管理层内审检查表.docVIP

内审检查表 JL—8.2.2—03 NO:1 受审部门 最高管理层 审核员： 日期 2007.6.13 条款 审核内容及方法 记 录 评价 1.2 4.1 4.2.2 5.1 5.2 5.3 5.4.1 5.4.2 公司的体系认证范围 公司的外包过程 对标准的删减 顾客要求有哪些？ 如何在组织内传达满足顾客和法律法规要求的重要性的 如何理解和实施以顾客为关注焦点的? 公司的质量方针是什么？如何制定的？ 方针是如何传达的？ 公司质量目标及完成情况 介绍公司质量环境管理体系建立过程 公司的物业管理和服务 外包过程有保安服务、垃圾清运、排污疏浚、高压设备维护等 删减7.3设计和开发。因无设计环节故予以删减。 服务及时、服务质量符合要求，服务态度好，价格适当。服务区安全、洁净、舒适，维修及时。 在每周例会上进行传达的。强调顾客是组织发展的条件，法律法规是组织生存的基础。 组织依存与顾客，只有使顾客满意，才能有更多的顾客愿意接受我们的服务，在市场上站稳脚跟，使公司获得发展。我们要首先了解顾客的需求，并在政策许可的范围内尽量满足顾客的需求，达到顾客的期望，我们做好售后服务工作，接受顾客的投诉和抱怨并妥善处理，使顾客满意。同时，我们要了解顾客对我们工作的满意