公共关系社交礼仪.ppt

公共关系社交礼仪 主要研究的内容 社交方式 日常交往礼仪 拜访和接待礼仪 行礼的规则——握手 交谈礼仪 商务礼仪 外事往来礼仪 一、对礼仪的理解 礼是礼貌、礼节，这是一种要求；仪是仪式、仪表、仪态，这是一种被人们规定的共同认可的程序。合二为一，礼仪就是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。 一、对礼仪的理解 英语中的“礼仪”一词是从法语etiguette演变而来的。法语etiguette原意是指法庭上使用的一种“通行证”，它上面记载着进入法庭时应遵守的事项。后来，其他各种公众场合也都制订了相应的行为规则。这些规则由繁而简，构成系统，逐渐形成了得到大家公认的，也是大家都愿意自觉遵守的国际礼仪。 一、对礼仪的理解 中国是文明古国，礼仪之邦。礼仪在中国的历史上可谓源远流长。比如，孔子的“克己复礼”，意思是说，每个人都要克制自己的欲望，恢复正常的人与人之间的交往，按照一定的程序处理人际关系问题。 二、社交方式 社交沙龙 专题沙龙 周年纪念 节日晚会 迎送晚会 聚餐会 （一）社交沙龙 沙龙原是法语“会客室”的译音，到17世纪便成了社交集会的代名词。社交沙龙无任何具体明确的题目或活动程序，只是为大家提供一个互相认识、互相交流、建立联系的机会。它既可以作为组织内部公共关系活动的一种方式，也可以作为为组织外部公众提供了解、沟通机会的一种方式。 （二）专题沙龙 组织可根据工作的需要举办比较正规的沙龙，如文学沙龙、音乐沙龙、足球沙龙、诗歌朗诵会、学术讨论会等。在专题沙龙中，可就某一专题提出讨论的问题，也可以就某一专题随便发表意见、交流思想。其观点及结论不要求统一。沙龙主人只可成为组织会议的主人，不可成为“观点上”的主人。沙龙时间不宜过长，二、三个小时即可。 (三)周年纪念 周年纪念的形式不拘一格，公共关系人员对此应有重大的公共关系方案出台。如中国大酒店在开业一周年之际，组织全酒店近3 000名职工照了一张“中”字照片。当然，也可以采取其他形式如专题讨论会、演讲会、记者招待会、文体活动等。但无论采取何种形式，都需要有较多的人参加，其中还应邀请一些重要的贵宾。周年纪念要安排细致、照顾周全，让组织内部工作人员满意，更要让来宾满意。 (四)节日晚会 逢年过节，组织通过节日晚会的活动形式畅谈取得的成绩，展望未来的事业，在欢乐的气氛中观看文艺节目或在音乐声中翩翩起舞，可以使与会者忘记工作的疲劳，沉浸在欢乐、惬意的气氛之中。 (五)迎送晚会 组织中有调离本单位或到外面去工作、学习的工作人员，可以就此举行有一定规格、范围限制的送别晚会； 组织中有调入本单位或外面工作、学习期满后归来的工作人员，也可以就此举行有一定规格、范围限制的欢迎晚会。 (五)迎送晚会 迎送晚会可以采取座谈的形式，亦可以采取晚餐的形式，尔后举行晚会表演。 晚会主题应围绕着被迎送人员或其工作、学习的性质而定。 无论是迎还是送，晚会调子都要欢快，切忌低沉。 (六)聚餐会 聚餐会包括正式宴会、便宴、冷餐会、酒会、工作进餐等形式。以这种形式表示欢迎、答谢、祝贺等情感。这是融洽气氛，联络感情的一种形式。 负责人可视参加人员的层次、工作要求、情感内容、环境条件来确定具体形式和规格。一般应以客人满意为目的。 二、日常交往礼仪 见面与介绍礼仪 见面是交往的开始，了解是沟通的前身，介绍是社交场合中相互了解的基本方式。 介绍分为：为他人作介绍 由他人作介绍 自我介绍 (一)为他人作介绍 为他人做介绍时，你是介绍者，介绍者处于当事人之外，并在其中承担着桥梁的作用。因此，介绍之前必须要了解被介绍双方各自的身份、地位等。并在介绍时，坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权的原则 。 (一)为他人作介绍 即介绍的先后顺序应当是： 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。 在口头表达时，先称呼身份高者、年长者和女士，再将被介绍者介绍出来。 当双方地位、年龄相当，又是同性时 可先向先在场者介绍后到者。 (一)为他人作介绍 介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。在宴会桌上，会谈桌上不必起立，被介绍者只要微笑点头致意即可。被介绍后双方可握手致意。如果双方距离偏远(2米以外)，中间又有障碍物(如桌、椅等)，可举起右手致意。必要时，可以说明被介绍者与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。 如果你处于当事人之中，需要别人将你介绍给对方，未被介绍时不宜插嘴，应耐心等待。 (二)由他人作介绍 由他人作介绍，你是被介绍者，你处于当事人之中。这时，介绍者通过对双方的了解，将其必要的信息向双方传达。介绍者在介绍双方时仍然遵从上项为他人作介绍