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888玩具万店连锁连锁体系设计建议书 全面的企业管理方案 Oracle R11i * 于贤锋 2004年6月 我们的玩具连锁解决方案 决不仅仅只是一套先进的技术方案， 而是一个包括组织、流程和信息技术的 全面的管理改造方案！ 世界级管理水平 发展之路在哪里？ 888玩具万店连锁未来要具有世界级管理水平 信息 和 知识 IT技术 业务流程 组织人员 业务环境 大树玩具企业管理模型 信息 和 知识 IT技术 业务流程 组织人员 业务环境 主要靠业务流程设计来牵引 主要靠组织变革管理来牵引 主要软件包来牵引 大树玩具企业管理模型 企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！ ?……! 信息技术---避免IT黑洞的出现 对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。 本地化应用 集成化应用 业务流程 重新设计 供需链 重新设计 业务范围 重新定义 革命性的 渐进性的 潜在收益面 业务变化程度 信息技术---与业务流程设计结合 配送中心统一优化库存设置； 根据具体情况，可设置区域配送中心； 统一配送或第三方配送，以降低成本； 配送中心可实时查询各配送库存，集中控制各仓库库存策略、库存结构和库存数量等； 配送中心可准确掌握各连锁店库存，以控制整个销售体系库存，控制潜在经营风险，并实现主动配送； 玩具销售中心和连锁店可实时查询各配送仓库库存信息及配送状态。 连锁体系的枢纽—配送中心 结合配送中心统一优化库存设置； 实现对大客户（包括商城、超市等）主动销售； 批发销售人员可实时查询各配送仓库可用库存信息，以提高客户满意度； 实施客户关系管理，提高客户满意度，降低销售成本。 二级配送与批销结合 统一采购，统一核算，制度保证，电子实现。 集中设置财务岗位； 集中现金管理； 集中财务分析、预算和控制； 可能在更高层次上实现集中。 连锁体系财务管理 ERP系统集中维护，降低维护成本； 系统安全性； 可能在公司范围内实现集中。 连锁体系的神经——信息系统管理 网站 消费者 供应商 企业资源计划系统（ERP）+客户关系管理（CRM） 员工/管理者 B2B模式 连锁店1 MIS ePOS 区域配送中心 连锁店N MIS ePOS … 大客户 Data Server Application Server Internet LAN 连锁店 配送中心 塘汉区域配送中心 消费者 ... 销售本部人员... 库存 连锁店只需：一台工作站，一条电话线以及浏览器（IE或Netscape） 信息系统拓扑图 静态网站 动态网站 ERP系统 所谓静态网页，包括公司介绍、玩具信息、内部通告、内部信息查询等一些静态信息处理；动态网站则向外提供与供应商、销售体系之间通过网上进行玩具发布和查询、玩具选配、电子订单、发运、查询、维护、采购等，向内则提供真正意义上的办公自动化。 从静态网站到动态网站 ERP/CRM系统结构图 销售帐 采购帐 销售 采购 绩效监控系统（商业智能） 总账 库存 成本 财务分析 销售统计/分析 POS/MIS 现金管理 配送 客户关系管理 总帐管理 应收帐管理 销售帐管理 现金管理 采购帐管理 库存帐管理 配送成本管理 费用管理 固定资产核算管理/工资核算 预算管理/项目管理/成本核算管理 合并报表处理 交易预警 多维财务分析 多种财务报表 ERP/CRM系统—财务管理 配送管理 库存管理 库存限额管理、出入库管理、货架货位管理、盘点管理、残损管理、批号与序列号管理、有效期管理、条形码管理、报表查询与库存统计分析 集成的库存数据 预测/补货管理 根据历史销售情况等预测未来需求；对新药品的预测；基于单品的预测；多种补货方法； 采购管理 供应商选择与评价、药品目录管理、采购计划、采购申请、采购订单管理、采购批准、合同、定价管理、采购交付、收货处理、入库、发票校验与结算 ???????? ???????? ERP/CRM系统—物流管理 客户资料及客户关系管理 POS/MIS系统接口 销售帐管理 多种销售渠道管理 促销管理 集成的销售数据 多维销售分析?????? 连锁店定期将POS/MIS数据上载到ERP系统中；可进行多维销售分析（如按连锁店、区域、单品等），以有效支持决策！ ERP/CRM系统—销售与客户关系管理 连锁店POS/MIS系统结构图 连锁店