概述（市场营销知识）课件.pptVIP

第一章 概述;第一节 市场营销及其研究对象;第一节 市场营销及其研究对象;第一节 市场营销及其研究对象;第一节 市场营销及其研究对象;市场营销的基本概念;需要、欲望与需求;需要 Need;产品有有形与无形之分。在现代营销中，“有形产品”和”无形产品“甚至是相互伴随的。;效用和价值;交换和交易;交换和交易;市场 Market;市场营销的产生和发展;市场营销的研究对象和主要内容;市场营销的研究内容; 个人和群体通过创造并同他人交换产品 和价值，以满足需求和欲望的一种社会 和管理过程。 ———菲利普.科特勒; 第二节 市场营销观念 一、市场营销观念的演变 市场营销观念是指企业从事市场营销活动的基本指导思想，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。 （一）生产观念 1.时间：19C末20C初 　２.中心：以生产为中心 　３.口号：能生产什么，就卖什么 　４.经营方法：提高效率，增加产量，降低成本，扩大销量—以产定销，以量取胜。 5.经营特点：１）把注意力放在产品上，追求高效率，大批量，产品生命周期很长；2）对消费者需求不关心；3）典型的卖方市场。 6.典型案例：福特汽车：不管顾客需要什么，我的汽车就是黑色的。 ; （二）产品观念 1.时间：20C初 2.中心：以产品为中心 3.口号：酒香不怕巷子深。一招鲜，吃遍天。 4.经营特点： 1）只要产品质量好、有特色、价格廉，就会受到消费者的青睐而不愁销路。 2）以质取胜—营销近视症 5.典型案例：爱尔琴钟表公司，打印机 ; （三）推销观念 1.时间：20C30’S~二战结束 2.中心：销售 3.口号：我们卖什么，消费者就买什么 ４.经营方法：运用各种推销手段和广告宣传向消费者大力推销产品，以提高市场占有率，扩大产品销售 ５.经营特点：注重卖方需要，产品销售取代产品生产而成为企业经营中的首要问题 ６.典型案例：三株口服液; （四）市场营销观念 １.时间：２０Ｃ’５０～６０年代 ２.中心：以满足消费者需求为中心 ３.口号：哪里有消费者的???要，哪里就有我们的机会—顾客永远是对的，顾客至上 4.经营方法：消费者需要什么产品，企业就应当生产和销售什么。能卖什么，就生产什么 5.经营特点： 顾客导向--以顾客需要指导企业的营销活动 整体营销--职能部门的配合和营销因素4ps配合 顾客满意—追求企业长期利益并以顾客满意为基础 6.典型案例：; （五）社会市场营销观念 1.时间：20C70’S后 2.中心：正确处理消费者需要，企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三方之间的协调与平衡。 ; 二、现代市场营销观念 1.新旧营销观念对比 新旧营销观念对照表 ;定制营销; 实训： 　根据下列资料运用所学营销知识进行简要的分析，展开课堂讨论，分析这些资料说明了什么问题，为什么？我们从中得到什么启示。 １.许多人认为：“市场营销就是推销，就是把产品卖掉，变成现金。”而彼得.杜拉克先生却说：“营销的真正内涵是使销售变得多余。” ２.在１９９１年以前，康柏计算机公司曾过于相信“公司应为客户提供最好的产品”，所以，“质量越好，营销成功的可能性越大。”９１年公司管理层做了调整，新的负责人认为：“要根据产品价格搞设计，用顾客的眼光看问题。什么价位能吸引顾客来购买我们的产品，就要想办法在此价位生产出此种产品。”; ３. 据美国汽车工业调查，一个满意的顾客回引发８笔潜在的生意，其中至少有一笔成交。一个不满意的顾客回影响２５个人的购买意愿。争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花成本的６倍。” （服务营销） ４.日本学者本村尚三郎说过：“企业不能像过去那样，光是生产东西，而要出售生活的智慧和欢乐”，“现在是通过商品去出售智慧、欢乐和乡土生活方式的时代了”。