人员管理培训(基础培训)20070626课件.pptVIP

;培训目的;课程内容;一.??? 明确角色定位;每一种职业经历都会塑造一定的行为模式，典型的技术/专业人员表现出以下行为习惯;成功的技术专家要转型为优秀的管理人员，需要完成以下四个行为倾向的转变;管理人员的角色是多重的、不断转换的;角色转变带来新的能力需求。经理按照业务能力、管理能力的高低可以分为以下四种类型（仅仅是众多分类的一种）;人员管理能力是重要的管理能力。对于人员管理，传统思维认为：员工是手段，是为老板服务的。;直接经理 =仆人式领导Servant Leader;人员管理的挑战对不同层级的管理者是不同的;二.?? 建立“一对一”的关系;职业期望;高度的信任是人际关系的重要基础。赢得信任的前提是有高的值得信任度（Trustworthiness）;品格的外在表现是人际技巧，基于正确的价值观、高品格的人际技巧能够发挥更大的、间接影响力;提升人际技巧的工具：情感银行（EBA: Emotional Bank Account）;启示：管理者需要关注员工能力以及员工意愿，以提升企业的人力资本;客户服务理论在人员管理中的应用：“真实瞬间”MOT（Moment of Truth);并不是每一次交流都会成为“真实瞬间”ＭＯＴ。人员管理的真实瞬间需要满足以下条件;举例：人员管理的几个“真实瞬间”ＭＯＴ;确保职责与期望值很清楚 任何时候都要坦率，诚实 – 即使说出来是痛苦的 与你的组员在一起，特别是困难时刻 经理必须注意倾听下属的抱怨、求助，马上做出积极的反应 对下属的成功抱有兴趣。让他们知道你有提供帮助;最终……;三.?? 设定期望;设定期望;运作原则是你希望采取的工作方式：哪些行为是你鼓励的，哪些是你不希望的;哪些常见的运作原则？;目标本身要尽量具体化，明细化;SMART目标设定举例;四.?? 提供有效反馈;对反馈的认知误区：; ;直接经理常见的错误及其对策：;针尖/点穴式反馈举例;“DAIR”步骤 描述（Description）：当你（做什么行为）________________ 承认（Admission）：我感到（描述感受）____________ 影响（Impact）：　这样会__________ 重申 （Reaffirmation）以后，我希望______________________;一致的 经常的，一贯的（而不是偶尔为之） 积极正面的. 及时的建设性的（而不是责难性） 针对性的（而不是贴标签） 真诚当众表扬，私下批评 “Praise in Public; Criticize in Private.”;;什么是激励？;生理需要;研究表明以控制惩罚为导向的负激励主要是产生压力而不是真正的激励，真正的激励来自对员工的信任和充分授权;激励常见失误;接收反馈时 将他视为礼物、一面镜子； 重视提出的优势、缺点； 不要有“护犊子”心态； 不要在你的下属面前指责客户的不公平反馈;五.?　进行定期的、相对正式的、综合的一对一面谈;一对一面谈的准备;一对一面谈准备直接经理的常见误区及其对策;一对一面谈准备直接经理的常见顾虑及其对策;;开放性问题：不能只用“是”或“不是”来作答，它们需要用某一观点或情感来表达。;反思性问题：是以问题的形式重申他人的陈述。要构成反思性问题，必须具有良好的聆听技能。而选择陈述中最关键的感受或观点是很重要的。;指引性问题; ;一对一面谈沟通表达方式的三个原则：练习;保持目光接触 集中精神 反问澄清 记录信息;在1:1 建立信任的3种技巧;回顾过去： 过去一个月业绩如何； 学到了什么成功经验？ 你认为怎样可以 做得更好 给予反馈，建议： 我观察到的是你的如下行为…… 我的感受是…… 我建议、期???是…… 确定未来： 下阶段的最主要的三件事是什么？ 日常目标需要关注哪些？ 你需要我什么帮助？;谢谢您的参与！