基层主管的角色定位.ppt

基层主管在管理中扮演的角色 * PPT课件 案 例 小区的药店服务服务太差了！ “那太可怕了，你一定要想那个药店老板表示不满，让他赶紧改！”。 我告诉他们，我为能建成这样一个小区药店感到惊奇，这是我所见过的管理最好的药店之一。 * PPT课件 我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮到别的什么人。 我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。 * PPT课件 一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害，同事把我送到医院。当我告诉我的主管时，他只说了一句话：“这么说，你是不能干活了？” 我的上司安排工作时非常不公，他总是把一 些好活安排给那几个与他关系密切的人，其 实这些人并不适合做哪些工作，让其他人做 会做得更好。 * PPT课件 思考： 上述案例中的主管在什么地方有问题，会有什么后果？ * PPT课件 激励下属的能力 有效激励需要 准确掌握员工 的需要。 思考：你的员工需要什么？ * PPT课件 小组讨论： 写出大家能想到的所有激励 下属的方式和手段 * PPT课件 作为激励者应该做的 目标激励 组织激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励 内在激励 晋升激励 榜样激励 情感激励 赞美激励 物质激励 理想激励 文化激励 形象激励 制度激励 差别激励 * PPT课件 基层主管在管理中扮演的角色 * PPT课件 案 例 某车间来了2名新员工，当月报废率上升5%。 “这不关我的事，都是2名新人干的。” 那你要培训他们啊！ “我哪有时间，我忙的要死。” 思考： 请问该基层管理者犯了什么错误？ * PPT课件 作为支持者的角色： 1、要对新员工进行必要的岗位技能训练。 2、问题的出现都是主管的责任，不要把责任推卸给员工。 3、没有主动及时发现和解决问题，以至于陷于被动。 4、没有提前预控，未采取必要的防范措施和方案 * PPT课件 管理的基本观点 管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。 -----泰勒 下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷。失误是信号！ 管事+理人 * PPT课件 管理者应学会做四件事情 明确工作职责（知道做什么） 明白工作的意义（为什么做） 统一做事的方法 （怎样做） 制定工作标准 （做到什么程度） 只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。 * PPT课件 作为支持者应该做的 用感恩的心态面对你的下属。 指导和培养你的下属。 关心和关怀你的下属。 把他们当成你的伙伴。 让他们相信随时可以得到你的支持。 * PPT课件 PPT课件 PPT课件 PPT课件 有一个樵夫，有一把锋利的斧头和惊人的体力，一天可以砍下30棵大树；但慢慢地，他工作的时间越来越长，所砍的树却越来越少。他的朋友劝他把斧头磨锋利些再继续砍树，樵夫回答：“我哪有时间磨斧头，我正忙着砍树呢！” * 小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔主管，管理20个人的生产线工作。上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心。 年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？ * 基层主管的角色认知 * PPT课件 引 言 樵夫的故事 不要只顾低头拉车，还要抬头看路 花时间学习新的技能、掌握正确的方法可以事半功倍。 * PPT课件 课程收益 基层主管在管理中扮演的角色 正确的角色认知的重要性 3 1 基层主管应具备的能力 3 2 3 * PPT课件 案例：忙碌的小马 思考： 上级对小马的考核公平吗？ 你认为小马的