管理沟通概述课件.ppt

成为入党积极分子已经快要一年了，在这期间，我始终以党员的标准要求自己。在组织的关怀和党员的帮助下，我在思想上和实践上都取得了明显的进步 成为入党积极分子已经快要一年了，在这期间，我始终以党员的标准要求自己。在组织的关怀和党员的帮助下，我在思想上和实践上都取得了明显的进步  管理沟通 Management Communication  课程内容 管理沟通概述 管理沟通的相关理论 组织沟通 团队沟通 会议沟通 危机沟通 面谈 人际冲突处理 倾听 非语言沟通 口头沟通 书面沟通 压力沟通 跨文化沟通 数字时代的管理沟通 管理沟通概述 沟通的定义 传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂 沟通的内涵 A 想说的 实际说的 听到的 理解的 B 反馈的 沟通模型 渠道 接收者 编码 噪音 译码 发送者 反馈 沟通的7要素 发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） —记忆曲线（开头↑和结尾↑） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 沟通的方式 低 参与 咨询 推销 告知 高 低 听众参与的程度 高 内容控制程度 何时采用告知/推销风格 你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格 你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容 管理职能与沟通?       计划 组织 领导 控制 阐明目标 发布命令 授权职责 绩效评估 分担计划 分配工作量 培训 控制进度 实施计划 安排职位 激励 撰写报告 著名管理学大师 彼得?德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能。 彼得?德鲁克： 确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员 管理职能关联图 事前 事中 事后 计划 指导 组织 控制 激励 通 通 沟 沟 管理者的角色与沟通 挂名领袖 领导者 联络者 监督者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 成为入党积极分子已经快要一年了，在这期间，我始终以党员的标准要求自己。在组织的关怀和党员的帮助下，我在思想上和实践上都取得了明显的进步 成为入党积极分子已经快要一年了，在这期间，我始终以党员的标准要求自己。在组织的关怀和党员的帮助下，我在思想上和实践上都取得了明显的进步 *